Краткое изложение Образцовое обслуживание
Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Характеристики
- Практические советы
Рецензия getAbstract
Большинство руководителей считают, что качество обслуживания в их организации находится на высоком уровне. Возможно, им пора очнуться и взглянуть в глаза действительности. В своей новой книге известный специалист по взаимоотношениям с клиентами Кен Бланшар, автор бестселлера “Одноминутный менеджер”, вместе с соавторами утверждает, что по-настоящему образцовый сервис – сегодня редкость. Это удивительно, потому что принципы такого сервиса очень просты, а их воплощение не требует особых затрат. Но вместо этого компании предпочитают тратиться на привлечение все новых и новых клиентов – которые тоже уходят, потому что недовольны уровнем обслуживания. Авторы предлагают эффективную модель построения образцового сервиса, состоящую всего из пяти элементов. Читатель найдет в книге множество практических советов и типичных сюжетов. getAbstract рекомендует этот несложный (ведь и сама идея образцового обслуживания предельно проста) и крайне полезный учебник менеджерам и работникам компаний, которые хотят понять, что такое образцовое обслуживание, каким образом оно может принести компании процветание и ускорить их карьерный рост.
Об авторах
Кен Бланшар – соучредитель и директор по развитию консалтинговой компании Ken Blanchard Companies, в которой Кэти Кафф является старшим партнером, а Вики Хэлси – вице-президентом по прикладному обучению. Кафф и Хэлси – разработчики программы подготовки “Образцовый сервис”. Бланшар написал около 60 книг, среди которых “Одноминутный менеджер”.
Краткое содержание
Мгновенный доступ к более чем 20000 изложений книг
Частные клиенты: Найдите свою очередную любимую книгу вместе с getAbstract. Посмотреть тарифы >>
Бизнес: Следите за тенденциями, не тратя на это много времени. Подробнее >>
Студенты: Наша цель – оказывать поддержку лидерам следующего поколения Бесплатная студенческая подписка >>
Другие книги на эту тему
Другие книги этих авторов
Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали
Связанные каналы
Комментарии к изложению
-
-
5 лет назадКнига очень интересна новичкам бизнеса гостеприимства.