Краткое изложение Петля клиентской лояльности

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Петля клиентской лояльности книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Практические советы
  • Начальный уровень
  • Обзор

Рецензия getAbstract

На какие только ухищрения не идут бизнесмены, чтобы привлечь новых покупателей и побудить их приобрести свой товар или услугу! Но лишь немногие затем предпринимают необходимые действия, чтобы превратить этих покупателей в постоянных клиентов. Часто они просто не знают, как это сделать. Специалист по маркетинговым стратегиям Ной Флеминг предлагает собственное решение этой проблемы в виде проверенной на практике пошаговой программы создания базы лояльных клиентов. Его книга – кладезь полезной информации, которую можно сразу применять. К недостаткам книги можно отнести склонность Флеминга критиковать других авторов и напоминать о своих заслугах. Местами читателям грозит опасность заблудиться в дебрях сложных психологических теорий, которые автор не всегда увязывает с практическим вопросом повышения клиентской лояльности. Но его рекомендации просты и понятны, а советы по обслуживанию клиентов послужат хорошей отправной точкой для владельцев бизнеса и руководителей, которые интересуются современными стратегиями повышения лояльности клиентов.

Об авторе

Ной Флеминг является автором бестселлера “Вечнозеленый бизнес”. Его фирма Fleming Consulting & Co помогает руководителям и владельцам бизнеса совершенствовать маркетинговые стратегии.

 

Краткое содержание

“Петля клиентской лояльности”

Любой бизнесмен сегодня легко найдет представителей многочисленной армии экспертов, которые уверенно объяснят ему, как привлечь новых клиентов. Но если в поиске клиентов нет ничего особо сложного, то, увы, этого не скажешь о построении долгосрочных взаимоотношений с ними. А ведь именно эти отношения обеспечивают долговременный успех вашего бизнеса. Невзирая ни на какие трудности, владельцы бизнеса и руководители должны сосредоточить свое внимание на росте базы постоянных клиентов. К сожалению, очень немногие компании этим целенаправленно занимаются. Большинство предприятий малого бизнеса тратят 72% своего маркетингового бюджета на привлечение новых клиентов и лишь 23% – на удержание старых.

Конечно, привлекать новых клиентов в каком-то смысле интереснее, чем удовлетворять нужды существующих, но “ценность каждого сохраненного клиента в пять раз превышает ценность нового”. Приложите все усилия, чтобы превратить обратившихся к вам людей в постоянных покупателей, или, иными словами, “клиентов на всю жизнь”.

Чтобы добиться этого, используйте концепцию “петли клиентской лояльности” (ПКЛ), в основе которой лежит психология потребительского...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Как растут бренды
8
Метод волка с Уолл-стрит
8
EQ продавца
8
Лекарство для компаний-зомби
7
Отчаянные аккаунт-менеджеры
8
Аудиобрендинг
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению