Краткое изложение Безупречный сервис

Hyperion, подробнее...

Купить книгу

Безупречный сервис книга в кратком изложении
Сервис высшего класса – это стремление всегда превосходить ожидания клиентов.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

5 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Искусство обслуживания клиентов – это не свод теоретических принципов; для овладения им необходимы советы опытного специалиста-практика. Автор книги знает о премудростях этого искусства не понаслышке – когда-то он лично стоял за прилавком гастронома Zingerman’s в городе Анн-Арбор штата Мичиган (США). getAbstract имеет возможность рекомендовать читателям как саму эту великолепную книгу, так и ресторан компании, снискавший славу заведения с отменной кухней. Цены в Zingerman’s такие же высокие, как и в любом известном магазине деликатесов на Манхэттене: этот факт, наряду с высоким уровнем сервиса, способствовал быстрому развитию компании. Успех – главный аргумент Zingerman’s. Вайнцвейг описывает в книге методы, помогающие завоевать симпатии клиентов и направить усилия сотрудников на организацию сервиса высшего класса. Он не только описывает основные элементы безупречного обслуживания, но и предлагает ряд оригинальных советов, которые помогут убедить клиентов в том, что компания дорожит каждым из них. Книга будет полезна как владельцам малого бизнеса, менеджерам по сервису, специалистам по подбору персонала, так и рядовым работникам сферы услуг.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • В чем состоят особенности подхода компании Zingerman’s к обслуживания клиентов
  • Какие шаги следует предпринять для организации сервиса высшего класса
  • Как добиться того, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось неизменно высоким
 

Краткое содержание

Как научиться угождать всем
О мастерстве обслуживания клиентов написаны сотни книг, однако подход к обслуживанию в компании Zingerman’s выделяется среди остальных по целому ряду причин. Руководители Zingerman’s обучают секретам безупречного сервиса бизнесменов по всему миру...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Ари Вайнцвейг – один из учредителей и партнеров группы компаний Zingerman’s. Автор ряда статей и книг о кулинарии и бизнесе. Компания Zingerman’s, возникшая как небольшой гастроном в Анн-Арбор (США, штат Мичиган), сегодня состоит из восьми подразделений, ее персонал насчитывает 400 человек, а ежегодная прибыль составляет 25 миллионов долларов. Компании принадлежит несколько ресторанов, фирма, занимающаяся торговлей по почте, и учебный центр, где с тонкостями обслуживания клиентов знакомятся представители других организаций.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики