Краткое изложение Безупречный сервис

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Безупречный сервис книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

5 Новизна

7 Стиль


Рецензия getAbstract

Искусство обслуживания клиентов – это не свод теоретических принципов; для овладения им необходимы советы опытного специалиста-практика. Автор книги знает о премудростях этого искусства не понаслышке – когда-то он лично стоял за прилавком гастронома Zingerman’s в городе Анн-Арбор штата Мичиган (США). getAbstract имеет возможность рекомендовать читателям как саму эту великолепную книгу, так и ресторан компании, снискавший славу заведения с отменной кухней. Цены в Zingerman’s такие же высокие, как и в любом известном магазине деликатесов на Манхэттене: этот факт, наряду с высоким уровнем сервиса, способствовал быстрому развитию компании. Успех – главный аргумент Zingerman’s. Вайнцвейг описывает в книге методы, помогающие завоевать симпатии клиентов и направить усилия сотрудников на организацию сервиса высшего класса. Он не только описывает основные элементы безупречного обслуживания, но и предлагает ряд оригинальных советов, которые помогут убедить клиентов в том, что компания дорожит каждым из них. Книга будет полезна как владельцам малого бизнеса, менеджерам по сервису, специалистам по подбору персонала, так и рядовым работникам сферы услуг.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • В чем состоят особенности подхода компании Zingerman’s к обслуживания клиентов;
  • Какие шаги следует предпринять для организации сервиса высшего класса;
  • Как добиться того, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось неизменно высоким.
 

Об авторе

Ари Вайнцвейг – один из учредителей и партнеров группы компаний Zingerman’s. Автор ряда статей и книг о кулинарии и бизнесе. Компания Zingerman’s, возникшая как небольшой гастроном в Анн-Арбор (США, штат Мичиган), сегодня состоит из восьми подразделений, ее персонал насчитывает 400 человек, а ежегодная прибыль составляет 25 миллионов долларов. Компании принадлежит несколько ресторанов, фирма, занимающаяся торговлей по почте, и учебный центр, где с тонкостями обслуживания клиентов знакомятся представители других организаций.

 

Краткое содержание

Как научиться угождать всем
О мастерстве обслуживания клиентов написаны сотни книг, однако подход к обслуживанию в компании Zingerman’s выделяется среди остальных по целому ряду причин. Руководители Zingerman’s обучают секретам безупречного сервиса бизнесменов по всему миру. ...

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Основы безупречного сервиса
Основы безупречного сервиса
7
Лекарство для компаний-зомби
Лекарство для компаний-зомби
7
Золотой стандарт гостиничного бизнеса
Золотой стандарт гостиничного бизнеса
7
Однажды не в Америке
Однажды не в Америке
8
Автоматический покупатель
Автоматический покупатель
9
Рост продаж
Рост продаж
9

Связанные каналы

Комментарии к изложению