Краткое изложение Измерение удовлетворенности и лояльности потребителей

Планирование и проведение опросов, методы статистического анализа

Quality Press,
Год первого издания: 1992 подробнее...

Купить книгу

Измерение удовлетворенности и лояльности потребителей книга в кратком изложении
Хотите научиться измерять удовлетворенность потребителей? Тогда прочтите эту подробную инструкцию по разработке опросов и анализу полученных результатов.

Рейтинг

6 Общий

8 Применимость

7 Новизна

5 Стиль

Рецензия getAbstract

Чтобы убедиться в качестве выпускаемой продукции, производственные компании используют объективные показатели. Но как измерить качество продукта или услуги, если ваш бизнес относится к непроизводственной отрасли? По мнению Боба Хейза, консультанта по составлению и проведению опросов, вам следует применять те же методы статистического анализа, к которым обращаются производственники, но использовать иные принципы дизайна и распространения анкет. Основная часть книги содержит примеры опросов и математического анализа данных; особый раздел составляют вспомогательные материалы. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кто планирует провести исследование удовлетворенности клиентов, особенно в сфере услуг.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как правильно измерить качество товара или услуги
  • Как оценить удовлетворенность потребителей
  • Как составлять и использовать анкеты при проведении опросов
 

Краткое содержание

Измерение качества
Сегодня компании все чаще интересуются вопросами оценки качества и стремятся выяснить, насколько их продукция соответствует нуждам потребителей. Традиционная оценка качества продукта включает в себя “жесткие” показатели и опирается, в частности, на технические спецификации...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Боб Хейз – президент консалтинговой фирмы Business Over Broadway, занимающейся разработкой опросов. Имеет научную степень в области организационной психологии.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики