Краткое изложение Клиенты важнее всего

Четырнадцать принципов, которым следуют ведущие мировые компании в сфере обслуживания

McGraw-Hill, подробнее...

Купить книгу

Клиенты важнее всего книга в кратком изложении
Компании, предлагающие безукоризненное качество обслуживания, соблюдают 14 правил, которые вы также можете взять на вооружение.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

5 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

На страницах своей книги Бритт Бимер и Роберт Шук доказывают, что у всех компаний, обеспечивающих безупречное качество обслуживания, есть нечто общее. Например, компании, в которых качественный сервис является приоритетом каждого сотрудника, как правило, оставляют позади конкурентов, считающих, что подобными вопросами должен заниматься специальный отдел. Еще один способ заложить основу для привлечения повторных клиентов – обсуждать вопросы обслуживания на тренингах, а не только писать директивы на эту тему. Каждая глава этой книги посвящена одному из 14 принципов безупречного сервиса. Заключения авторов подтверждены результатами исследований с бюджетом в 300 тысяч долларов, в ходе которых изучалось поведение потребителей, а также многочисленными примерами из практики различных компаний США. getAbstract рекомендует эту книгу в качестве практического руководства тем читателям, которые хотят использовать опыт лидеров обслуживания для создания собственной клиентской базы.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Какие 14 принципов позволяют ведущим компаниям обеспечить безупречный сервис
  • Как повысить уровень узнаваемости бренда и увеличить свою долю на рынке
  • Как развить корпоративную культуру, направленную на повышение качества обслуживания клиентов
 

Краткое содержание

Как обеспечить безупречный сервис
Известно, что благодаря высокому качеству обслуживания увеличивается прибыль компании, повышается лояльность потребителей, расширяется клиентская база. Многие компании прекрасно понимают, насколько важны для них клиенты, однако далеко не всем удается обеспечить...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Аналитик Бритт Бимер является основателем и генеральным директором компании America’s Research Group, которая занималась проведением исследований специально для этой книги. Роберт Шук написал целый ряд книг по бизнесу, пять из которых были включены в список бестселлеров газеты The New York Times.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики