Краткое изложение Макротренды в бизнесе

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Макротренды в бизнесе книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7 Общий

7 Применимость

8 Новизна

7 Стиль


Рецензия getAbstract

Не сомневайтесь: вашу компанию обсуждают. В ресторанах, на межконтинентальных рейсах и в супермаркетах люди делятся в социальных сетях своими впечатлениями о продуктах и услугах. В зависимости от того, каким оказался их потребительский опыт, они становятся фанатами, расхваливающими фирму, или опасными критиками. Увеличить число первых можно, если осознать, что социальные сети – это не cупермодное рекламное пространство, а возможность вступить в контакт с потребителями, выяснить, что они ценят и что для них важно, обеспечить для них образцовый опыт взаимодействия с вашей компанией. Специалист по онлайн-стратегиям Брайан Солис утверждает: чтобы привлечь внимание взаимосвязанных друг с другом потребителей, нужен новый подход к маркетингу в круглосуточном режиме. Установить связь с клиентами можно, только если отказаться от попыток использовать на новых интерактивных платформах традиционные маркетинговые стратегии. Солис советует целенаправленно создавать опыт онлайн-взаимодействия с компанией, причем такой, чтобы в Интернете все время публиковались положительные отзывы. Автор объясняет, как важно научиться общаться с потребителями через новые каналы. К сожалению, тому, как именно это делать, в книге уделяется не слишком много внимания. Хотя в ней приводится несколько примеров из практики, бóльшая часть информации остается теоретической. И все же getAbstract рекомендует совершить с ее помощью знакомство с новой моделью маркетинга тем работникам клиентских служб и маркетологам, которым не довелось пользоваться цифровыми технологиями с пеленок.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как новое поколение потребителей принимает решения о покупке;
  • В какие “моменты истины” компании могут повлиять на это решение;
  • Как удовлетворить желания “взаимосвязанного” поколения.
 

Об авторе

Брайан Солис – глава консалтингового агентства Altimeter Group, социолог и аналитик тенденций развития интернет-технологий. Автор книг о влиянии онлайн-среды и социальных сетей на маркетинг, ведет блог BrianSolis.com.

 

Краткое содержание

Прорыв
Потребители постоянно меняются: меняется то, как они принимают решения, к каким источникам обращаются за информацией, какие каналы сбыта предпочитают и чего ожидают от каждой сделки. Процветать будут те компании, которые смогут соответствовать изменившимся предпочтениям клиентов...

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Петля клиентской лояльности
Петля клиентской лояльности
7
Ценностное предложение в розничной торговле США
Ценностное предложение в розничной торговле США
8
И у полок есть глаза
И у полок есть глаза
9
Дизайн как конкурентное преимущество
Дизайн как конкурентное преимущество
8
Основы безупречного сервиса
Основы безупречного сервиса
7
PR в реальном времени
PR в реальном времени
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению