Краткое изложение Образцовое обслуживание

Ключ к успеху – забота о клиентах

McGraw-Hill, подробнее...

Купить книгу

Образцовое обслуживание книга в кратком изложении
Пять шагов к построению образцового сервиса от автора “Одноминутного менеджера”.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

6 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

Большинство руководителей считают, что качество обслуживания в их организации находится на высоком уровне. Возможно, им пора очнуться и взглянуть в глаза действительности. В своей новой книге известный специалист по взаимоотношениям с клиентами Кен Бланшар, автор бестселлера “Одноминутный менеджер”, вместе с соавторами утверждает, что по-настоящему образцовый сервис – сегодня редкость. Это удивительно, потому что принципы такого сервиса очень просты, а их воплощение не требует особых затрат. Но вместо этого компании предпочитают тратиться на привлечение все новых и новых клиентов – которые тоже уходят, потому что недовольны уровнем обслуживания. Авторы предлагают эффективную модель построения образцового сервиса, состоящую всего из пяти элементов. Читатель найдет в книге множество практических советов и типичных сюжетов. getAbstract рекомендует этот несложный (ведь и сама идея образцового обслуживания предельно проста) и крайне полезный учебник менеджерам и работникам компаний, которые хотят понять, что такое образцовое обслуживание, каким образом оно может принести компании процветание и ускорить их карьерный рост.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как сформировать в компании высокую культуру обслуживания
  • Как воплотить в жизнь пять элементов модели обслуживания клиентов ICARE
  • Как повысить качество обслуживания внутренних и внешних клиентов
 

Краткое содержание

Пусть клиенты почувствуют вашу заботу
Секрет образцового обслуживания крайне прост: вам необходимо показать клиентам, что они вам не безразличны. Такой подход не требует значительных усилий и затрат, однако большинство компаний не в состоянии его обеспечить. Вместо этого они тратят огромные...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Кен Бланшар – соучредитель и директор по развитию консалтинговой компании Ken Blanchard Companies, в которой Кэти Кафф является старшим партнером, а Вики Хэлси – вице-президентом по прикладному обучению. Кафф и Хэлси – разработчики программы подготовки “Образцовый сервис”. Бланшар написал около 60 книг, среди которых “Одноминутный менеджер”.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Другие книги этих авторов

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики