Краткое изложение Образцовое обслуживание

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Образцовое обслуживание книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

6 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

Большинство руководителей считают, что качество обслуживания в их организации находится на высоком уровне. Возможно, им пора очнуться и взглянуть в глаза действительности. В своей новой книге известный специалист по взаимоотношениям с клиентами Кен Бланшар, автор бестселлера “Одноминутный менеджер”, вместе с соавторами утверждает, что по-настоящему образцовый сервис – сегодня редкость. Это удивительно, потому что принципы такого сервиса очень просты, а их воплощение не требует особых затрат. Но вместо этого компании предпочитают тратиться на привлечение все новых и новых клиентов – которые тоже уходят, потому что недовольны уровнем обслуживания. Авторы предлагают эффективную модель построения образцового сервиса, состоящую всего из пяти элементов. Читатель найдет в книге множество практических советов и типичных сюжетов. getAbstract рекомендует этот несложный (ведь и сама идея образцового обслуживания предельно проста) и крайне полезный учебник менеджерам и работникам компаний, которые хотят понять, что такое образцовое обслуживание, каким образом оно может принести компании процветание и ускорить их карьерный рост.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как сформировать в компании высокую культуру обслуживания;
  • Как воплотить в жизнь пять элементов модели обслуживания клиентов ICARE;
  • Как повысить качество обслуживания внутренних и внешних клиентов.
 

Об авторах

Кен Бланшар – соучредитель и директор по развитию консалтинговой компании Ken Blanchard Companies, в которой Кэти Кафф является старшим партнером, а Вики Хэлси – вице-президентом по прикладному обучению. Кафф и Хэлси – разработчики программы подготовки “Образцовый сервис”. Бланшар написал около 60 книг, среди которых “Одноминутный менеджер”.

 

Краткое содержание

Пусть клиенты почувствуют вашу заботу
Секрет образцового обслуживания крайне прост: вам необходимо показать клиентам, что они вам не безразличны. Такой подход не требует значительных усилий и затрат, однако большинство компаний не в состоянии его обеспечить. Вместо этого они тратят огромные...

Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут.

Для вас

Подберите вариант подписки, который лучше всего вам подходит.

Для вашей компании

Мы помогаем вам выстраивать культуру непрерывного обучения.

 или войдите на сайт

Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Другие книги этих авторов

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики