Краткое изложение Разбитые окна, разбитый бизнес

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Разбитые окна, разбитый бизнес книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

8 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль


Рецензия getAbstract

Мелочи часто имеют решающее значение. Именно на этой идее основана знаменитая “теория разбитых окон”. Там, где не обращают внимания на незначительные правонарушения, преступники убеждаются в своей безнаказанности, и в результате растет количество не только бытовых, но и тяжелых правонарушений. Вывод прост: устраняйте малейшие недостатки, причем чем быстрее, тем лучше. Такой подход применим и в бизнесе, считает Майкл Ливайн. В своей книге он выжимает из этой идеи все что можно и временами несколько перегибает палку. Некоторые читатели могут потерять терпение от частых повторов, другим не понравятся упрощения. Так, например, слишком упрощенной выглядит попытка искать причину падения сети Kmart в недостаточно хорошем обслуживании клиентов. Но самый главный совет Ливайна – не пренебрегать мелочами – представляется вполне здравым. Эта книга заставит многих провести аудит своего бизнеса, чтобы выявить незаметные на первый взгляд недостатки, “разбитые окна”. getAbstract рекомендует ее как руководителям, так и рядовым сотрудникам, а также всем тем, кто понимает: большие проблемы начинаются с малого.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как концепцию “разбитых окон” можно применить к бизнесу;
  • Как ее можно использовать в процессе обучения сотрудников и при обслуживании клиентов;
  • Почему в работе компании не бывает мелочей.
 

Об авторе

Майкл Ливайн часто выступает с лекциями в компаниях и университетах, автор книги “Партизанские PR”.

 

Краткое содержание

“Разбитые окна” в теории и на практике

В марте 1982 года в журнале Atlantic Monthly вышла статья Джеймса Уилсона и Джорджа Келлинга “Разбитые окна”. В ней утверждалось, что оставленные без внимания незначительные нарушения порядка могут привести к серьезным последствиям. Допустим, в здании никто не заменяет разбитое окно. Для тех, кто видит это разбитое окно каждый день, оно является сигналом о том, что собственнику здания и живущим в нем людям все равно. А значит, им, скорее всего, будет все равно, если разбить еще несколько окон, нарисовать на стене граффити, не убрать мусор, совершить акт вандализма или более тяжкое преступление – например кражу. Так появилась теория “разбитых окон”, утверждающая, что одна из причин роста преступности – пассивное отношение общества к мелким проявлениям беспорядка.

В 1994 году тогдашний мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани решил проверить эту теорию на практике: он убрал бездомных, проституток и сутенеров с Таймс-сквер, очистил от граффити вагоны подземки. Многие жители Нью-Йорка поначалу отнеслись к этим усилиям скептически. Они считали, что борьба с мелкими правонарушениями отвлекает ресурсы от более важной для города работы. Но политика...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Корпоративное племя
8
Революция сна
9
Все, что мне известно о бизнесе, я узнал в McDonald’s
8
Лекарство для компаний-зомби
7
Автоматический покупатель
9
Открытое мышление
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению