Краткое изложение Самый главный вопрос

Книга о настоящей прибыли и реальном росте

Harvard Business Review Press, подробнее...

Купить книгу

Самый главный вопрос книга в кратком изложении
Обманывая клиентов, чтобы любой ценой получить от них прибыль, вы роете могилу своему бизнесу.

Рейтинг

8 Общий

9 Применимость

7 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Эта книга открывает читателю глаза на факт, о котором ему, казалось бы, должен напоминать (но почему-то этого не делает) здравый смысл: только те компании, которые уважают потребителей своих товаров, могут похвастаться преданной клиентурой, а значит, способны получать “настоящую” прибыль и стабильно развиваться. И напротив, компании, которые наживаются на своих клиентах, вероломно взвинчивая цены и продавая некачественные продукты, получают “ненастоящую” прибыль и, более того, порождают целую армию разочарованных покупателей, которые непременно станут советовать всем своим знакомым держаться подальше от таких мошенников. Автор недвусмысленно утверждает: попробуйте обобрать своих клиентов, и вас неминуемо ждет крах. В подтверждение этого правила он приводит множество примеров из деловой практики, а также разъясняет, как рассчитать индекс лояльности своих клиентов, чтобы определить, каких клиентов выгоднее всего обслуживать. getAbstract рекомендует эту книгу менеджерам компаний, которые хотели бы развивать свой бизнес за счет хороших взаимоотношений с потребителями.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • В чем состоит разница между “настоящей” и “ненастоящей” прибылью, и что эта разница означает для вашей компании
  • Зачем нужен индекс лояльности клиентов
  • Как повысить степень этой лояльности
 

Краткое содержание

Источник настоящего роста
Компании, заинтересованные в лояльности потребителей их продукции, способны успешно вести бизнес в любом экономическом климате на протяжении длительного времени. Основа долгосрочного и стабильного роста – “настоящая” прибыль и тесные взаимоотношения с клиентами...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Фред Райхельд – бизнес-аналитик, консультант, автор книг “Эффект лояльности” и “Как строить взаимоотношения с персоналом”.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики