Краткое изложение Коэффициент активного участия

Как пробудить у клиентов и сотрудников чувство личной ответственности за успех компании

Harvard Business Review Press, подробнее...

Купить книгу

Коэффициент активного участия книга в кратком изложении
Чтобы извлечь максимальную выгоду из качественного обслуживания, сформируйте у персонала и клиентов чувство причастности к вашему бизнесу.

Рейтинг

7 Общий

8 Применимость

7 Новизна

6 Стиль

Рецензия getAbstract

Эта книга написана не просто со знанием дела: именно ее авторы двадцать лет назад и разработали концепцию цепочки “обслуживание – прибыль”, о которой в ней идет речь. Согласно этой концепции, создание высокой потребительской ценности, выгодно отличающей компанию от конкурентов, предполагает взаимодействие с клиентами правильно подобранных, высококвалифицированных и хорошо мотивированных сотрудников. Авторы дополнили свою концепцию свежими идеями и подкрепили конкретными примерами из практики таких преуспевающих корпораций, как ING Direct, Rolls Royce, IBM, Fairmont Hotels и Whole Foods. Достижения этих известных фирм стали лучшей иллюстрацией тезисов, представленных в этой компактной, легкой для чтения книге. getAbstract рекомендует ее владельцам и руководителям компаний, заинтересованных в наилучшем применении самых ценных ресурсов, находящихся в их распоряжении – клиентов и сотрудников.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Как формируется культура вовлеченности клиентов и сотрудников в дела компании
  • Что необходимо делать для того, чтобы персонал и клиенты начали ощущать свою ответственность за ее успех
  • Почему такое чувство ответственности способствует процветанию бизнеса
 

Краткое содержание

Преимущества активного участия
Когда клиенты и сотрудники компании действуют так, словно являются ее совладельцами, это положительно сказывается на качестве обслуживания, а также на лояльности этих людей. Клиенты, сознающие причастность к бизнесу компании, приносят ей гораздо больше прибыли...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Джеймс Хескетт и Эрл Сэссер – преподаватели Гарвардской школы бизнеса, стипендиаты Фонда Бейкера. В соавторстве с Леонардом Шлезингером опубликовали книги “Цепочка зависимости прибыли от качества обслуживания” и “Цепочка зависимости прибыли от потребительской ценности”. Джо Уилер – исполнительный директор консалтинговой компании Service Profit Chain Institute.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

  • Тематическая подборка
    Вовлеченность
    Благодаря вовлеченным, по хозяйски относящимся к бизнесу сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики