Краткое изложение Новые возможности

Трансформация бизнеса на основе использования социальных веб-технологий в обслуживании клиентов

Harvard Business Review Press, подробнее...

Купить книгу

Новые возможности книга в кратком изложении
Чтобы завоевать симпатии современных потребителей, компании должны наделить своих сотрудников расширенными полномочиями.

Рейтинг

8 Общий

9 Применимость

8 Новизна

8 Стиль

Рецензия getAbstract

В своей предыдущей книге “Взрывная Web_Волна” Джош Бернофф описал особенности взаимодействия компании с потребителями посредством форумов, блогов и других социальных медиа. Очень многие организации сегодня стали относиться к этим веб-технологиям всерьез. Однако какое влияние на бизнес оказывает такая новая форма работы? Какие новые трудности возникают у их руководителей? Авторы книги дают свои ответы на эти вопросы. Подробно и с большим знанием дела они рассказывают, как и почему компании должны преобразовать работу, чтобы раскрыть творческий потенциал сотрудников и дать им возможность самостоятельно искать новые пути обслуживания клиентов. getAbstract рекомендует эту книгу прежде всего руководителям компаний и специалистам по маркетингу: знание изложенных в ней концепций и методик жизненно необходимо для ведения любого современного бизнеса.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Почему сотрудники любой современной компании должны уметь использовать веб-технологии для общения с потребителями
  • Каковы особенности управления такими сотрудниками
  • Как вовлекать потребителей в создание положительного имиджа компании в Интернете
 

Краткое содержание

Новые способы обслуживания потребителей
Стадион Lincoln Financial Field, на котором тренируется американская футбольная команда Philadelphia Eagles, регулярно посещают тысячи любителей футбола. Директор Eagles по организации мероприятий Леонард Боначчи следит за тем, чтобы у зрителей оставались...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторах

Джош Бернофф – старший вице-президент по развитию в компании Forrester Research, соавтор бестселлера “Взрывная Web_волна”. Тед Шадлер – вице-президент и старший аналитик отдела IT-исследований той же компании.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

  • Тематическая подборка
    Интернет-маркетинг
    В Интернете вы читаете новости, а социальные сети используете только для того, чтобы пообщаться с друзьями? Тем временем ваши конкуренты привлекают с их помощью новых клиентов.

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики