مبني من الصفر

قبل وجود سلسلة متاجر The Home Depot، إذا أردت تنفيذ مشروع بنفسك — كتركيب مطبخ جديد مثلاً — كان عليك زيارة عدة متاجر للعثور على الأدوات والمواد اللازمة. أما اليوم، فيمكنك شراء كل ما تحتاجه من المتاجر الكبرى مثل Home Depot وLowe’s. ويستعرض مؤسسا Home Depot، آرثر بلانك وبرني ماركوس، بالاشتراك مع بوب أندلمان، تاريخ سلسلة متاجر المشاريع المنزلية (DIY) ويشرحان إصرارها على تقديم أفضل خدمة للعملاء، وجودة البضائع، وأسعار معقولة. العديد من موظفي المبيعات لديهم خبرة عالية بوصفهم سباكين أو كهربائيين أو نجارين أو حرفيين آخرين، وتقدم المتاجر أيضاً دروساً تعليمية ومساعدة في الزراعة وغير ذلك. يقدم المؤسسان نظرة داخلية عميقة ومفعمة بالعاطفة حول المتجر الشامل الذي أحدث ثورة في قطاع التجزئة.

صعدت درجات سلم النجاح... بأن تعلمت مدى أهمية الأشخاص الذين تحيط نفسك بهم. كنت أحب تعليم الناس أصول العمل. لماذا كنت ناجحاً طوال حياتي؟ لأنني أحطت نفسي بأشخاص أفضل مني.آرثر بلانك وبرني ماركوس

يقدم ماركوس، المدير التنفيذي والرئيس المؤسس، وبلانك، الرئيس المؤسس، بعض الإرشادات للعاملين في مجال التجزئة، لكن جوهر قصتهما هو حكاية شخصين أحبا العمل معاً وحققا نجاحاً كبيراً بحسهما الإبداعي واجتهادهما. هما ببساطة يرويان مغامراتهما، وخلافاتهما، وانتصاراتهما وانتكاساتهما التي أمتعتهم أكثر من غيرها. والمفاجئ أن تاريخهما المؤسسي جاء مسلياً ومؤثراً أيضاً. يصور ماركوس وبلانك نفسيهما كأشخاص طيبين لم يترددوا في إظهار الحزم عندما اقتضى الأمر — وقد ظهر ذلك جلياً في السرد.