Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Andreas Duffner und Harald Henn

CRM verstehen, nutzen, anwenden!

Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen

Max Schimmel, 2001

15 мин на чтение

10 основных идей

Аудио и текст

Что внутри?

Sie möchten alte Geschäftskontakte auffrischen und natürlich auch neue Kunden gewinnen? Dieser Leitfaden liefert Ihnen das notwendige Rüstzeug für professionelles Customer-Relationship-Management.

1×

Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.

Bewertung der Redaktion

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Rezension

„Kundentreue“ ist ein Wort aus einer längst vergangenen Zeit. Denn immer seltener verhalten sich Kunden so, wie sie sich gemäss den klassischen Zielgruppendefinitionen und Marketingstrategien verhalten sollten. Grund dafür sind nicht nur neue gesellschaftliche Werte und Lebensformen, sondern auch die Unternehmen selbst. Denn auch in gesättigten Märkten wird versucht, mit immer ähnlicheren Produkten noch besser und effektiver als der Wettbewerber zu sein. Damit werden Kunden geradezu zu ständig wachsenden Ansprüchen erzogen. Die Folge ist, dass sämtliche Betriebsprozesse und Produkte nach den Bedürfnissen des Kunden auszurichten sind – z. B. mit dem ganzheitlichen Konzept des Customer-Relationship-Managements (CRM). Mit diesem Buch liegt nun eine praxisnahe und mit etlichen Grafiken gespickte CRM-Gesamtschau vor, die den Kunden, seine Bedürfnisse und die entsprechenden Prozesse im Unternehmen abbildet. getAbstract ist sich sicher, dass Verkaufs- und Marketing-Praktiker von der Lektüre profitieren werden.

Zusammenfassung

Der Kunde – das immer unbekanntere Wesen

Wissen Sie ganz genau, wer Ihre Kunden sind und was sie wirklich wollen? Wenn ja, dann müssen Sie zu den Unternehmen zählen, die laut Untersuchungen von Accenture bis zu 60 % höhere Umsatzrenditen als ihre Wettbewerber erwirtschaften – durch ein exzellent umgesetztes CRM-Konzept. Doch nur die wenigsten Unternehmen können von sich behaupten, dass sie ein ausreichendes Wissen über ihre Kunden besitzen. Kein Wunder: Verbraucher und Käufer verhalten sich heute immer differenzierter.

„Alter 60, Geschlecht weiblich, Kirchenaustritt, aber Mitglied im Kirchenchor, behindert, aber Skifahrerin, geschieden, aber wieder liiert, Grossmutter, aber nur aus der Distanz“ – aus derart komplexen Merkmalen lassen sich nur schwer Schablonen für Zielgruppen bilden. Manche mögen E-Mails, andere nicht, manche mögen TV-Werbung, andere schalten um – auch die Vorlieben für Kontakt- und Vertriebsmedien gehorchen nicht berechenbaren Regeln, sondern höchstens groben Mustern. Und selbst die Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ist längst keine Garantie mehr für die Loyalität zu einer Marke.

Komplexes Kundenverhalten...

Über die Autoren

Andreas Duffner arbeitet als Unternehmensberater und beschäftigt sich insbesondere mit Call-Center- und CRM-Technologien sowie Projektmanagement. Mehrjährige Marketing- und Vertriebserfahrung bringt Harald Henn mit, der sich als Unternehmensberater v. a. mit Controlling-Systemen sowie Vertriebs- und Marketingkonzepten für kundenzentrierte Organisationen auseinander setzt.

Kommentar abgeben

Anmelden

Обучение навыкам ИИ

Развитие лидерства

Коллаборативное обучение

Повышение квалификации и переквалификация

Здоровье и благополучие

Для LMS/LXP

Для корпоративных библиотек

Для ИИ-систем

Andreas Duffner und Harald Henn

CRM verstehen, nutzen, anwenden!

Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen

Что внутри?

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Rezension

Zusammenfassung

Der Kunde – das immer unbekanntere Wesen

Über die Autoren

Meine markierten Stellen

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Ähnliche Zusammenfassungen

Customer Relationship Management

Professionelles Kundenmanagement

Loyalität und Kundenbindung

CRM für den Mittelstand

Das kundenzentrierte Unternehmen

Customer Relationship Management in Banken

Verwandte Skills