Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Design de Serviços para Empresas

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Design de Serviços para Empresas

Um guia prático para otimizar a experiência do cliente

Wiley,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Você definiu os seus produtos. Agora defina os seus serviços.


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Revelador
  • Panorama Geral
  • Para Iniciantes

Recomendação

Este breve livro de Ben Reason, Lavrans Løvlie e Melvin Brand Flu, todos colegas na Livework, uma consultoria em serviços, aborda a prática frequentemente negligenciada do design de serviços – como você projeta os serviços a serem prestados. As organizações deveriam dedicar pelo menos a mesma atenção à forma como os clientes utilizam os seus serviços como elas se concentram nos seus produtos. A maior parte da economia está fundamentada mais sobre os serviços do que na fabricação. Um design de serviços de qualidade apresenta grandes oportunidades de se obter vantagem competitiva, uma vez que os clientes raramente sabem o que estão recebendo ao comprarem o seu produto. É comum se decepcionarem, mas você pode elaborar melhor os seus serviços para manter o sorriso no rosto dos seus clientes. Embora sem grande profundidade, este guia fornece uma visão global de um grande assunto que poucos têm abordado. A getAbstract recomenda este texto compacto dos autores aos líderes que estejam à procura de uma boa introdução ao design de serviços.

Resumo

Por que um design dos serviços

O design tem obtido uma relevância cada vez mais maior nas últimas décadas. Hoje, a maioria das organizações que vende produtos se concentra no design, mas o mesmo não pode ser dito quanto aos serviços. No entanto, os serviços representam entre 70% e 80% da atividade econômica nos países desenvolvidos. As pessoas têm se acostumado ao excelente design dos produtos e esperam o mesmo nas suas experiências com os prestadores de serviços. Como os serviços sofrem menos com a comoditização dos produtos manufaturados a importância e o potencial de retorno de um bom design de serviços podem superar um bom design de produto. Aborde os seus serviços através dos olhos e das ações dos seus clientes. Conduza “pesquisas qualitativas e quantitativas”, observando atentamente os clientes e procurando entender o que realmente desejam. Juntamente com a sua equipe, descreva a experiência que os seus clientes têm com você; conte histórias e visualize soluções para aprimorar esta experiência. Sempre que possível, inclua clientes e colaboradores diretamente no seu design de serviços, coletando as suas ideias e pedindo para que testem “protótipos”.

Três fatores...

Sobre os autores

Ben Reason lidera a empresa de design de serviços Livework, onde Lavrans Løvlie é sócio e Melvin Brand Flu dirige a área de estratégia e design de negócios.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Трансформация ИИ
Общайтесь эффективно
Конвертировать потенциальных клиентов
Разработка инновационных продуктов
Развитие организации
Устойчивые инновации
Предпринимательство
Исполнительное руководство
Отдел кадров
Инновации
Руководить этично
Стратегическое лидерство
Руководите собой
Лидерство
Использование искусственного интеллекта в маркетинге
Использование искусственного интеллекта для разработки продуктов
Управление отношениями с сотрудниками
Управление обучением и развитием
Управление инновационными продуктами
Управление
Анализ рынка по отраслям
Маркетинг
Мастер продаж B2B
Мастер контент-маркетинга
Мастер маркетинговой стратегии
Личностный рост
Продажи
Мягкие навыки
Повышайте свою цифровую грамотность
Устойчивое развитие
Понимание поведения потребителей
Навыки работы на рабочем месте
Внедряйте инновации стратегически
Рассказывайте убедительные истории
Дизайн круговых продуктов и услуг
Внедрение цифровой инфраструктуры
Стремиться к совершенству
Узнайте о поставщиках ИИ для работы с клиентами
Работа с жалобами
Непрерывное совершенствование
Разработка продуктов
Планируйте стратегически
Создавайте учебный опыт
Создайте ценностное предложение
Повышение эффективности работы организации
Используйте искусственный интеллект для составления карты путешествия клиента
Цифровой маркетинг
Определите цифровую стратегию
Консалтинговая индустрия
Развитие бизнеса
Управление ключевыми клиентами
Освоение цифровых инструментов
Позиционирование мастера
Практикуйте служивое лидерство
Определите потребности потенциальных клиентов
Эффективное использование инструментов CRM
Общайтесь в цифровом формате
Измерение влияния цифровой трансформации
Установите контакт с потенциальными клиентами
Инновационные бизнес-модели
Используйте искусственный интеллект для исследования пользователей
Донести ценность
Повышение эффективности работы сотрудников
Выполнение цифровых операций
Проведите исследование пользователей
Создайте соответствие между продуктом и рынком
Интегрируйте отзывы клиентов
Управление счетами клиентов
Формирование цифровой культуры
Построение цифровых бизнес-моделей
Стратегия цифровой трансформации
Цифровая трансформация
Оцифровка бизнес-процессов
Управление жалобами
Прототипирование и тестирование идей
Создание цифровой организации
Управление отношениями после продажи
Определите потребности клиента
Использование искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов
Удерживайте клиентов
Применяйте дизайн-мышление
Повышение качества обслуживания клиентов
Обеспечьте исключительное обслуживание
Продвижение клиентоориентированности