Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Design de Serviços para Empresas

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Design de Serviços para Empresas

Um guia prático para otimizar a experiência do cliente

Wiley,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Você definiu os seus produtos. Agora defina os seus serviços.


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Revelador
  • Panorama Geral
  • Para Iniciantes

Recomendação

Este breve livro de Ben Reason, Lavrans Løvlie e Melvin Brand Flu, todos colegas na Livework, uma consultoria em serviços, aborda a prática frequentemente negligenciada do design de serviços – como você projeta os serviços a serem prestados. As organizações deveriam dedicar pelo menos a mesma atenção à forma como os clientes utilizam os seus serviços como elas se concentram nos seus produtos. A maior parte da economia está fundamentada mais sobre os serviços do que na fabricação. Um design de serviços de qualidade apresenta grandes oportunidades de se obter vantagem competitiva, uma vez que os clientes raramente sabem o que estão recebendo ao comprarem o seu produto. É comum se decepcionarem, mas você pode elaborar melhor os seus serviços para manter o sorriso no rosto dos seus clientes. Embora sem grande profundidade, este guia fornece uma visão global de um grande assunto que poucos têm abordado. A getAbstract recomenda este texto compacto dos autores aos líderes que estejam à procura de uma boa introdução ao design de serviços.

Resumo

Por que um design dos serviços

O design tem obtido uma relevância cada vez mais maior nas últimas décadas. Hoje, a maioria das organizações que vende produtos se concentra no design, mas o mesmo não pode ser dito quanto aos serviços. No entanto, os serviços representam entre 70% e 80% da atividade econômica nos países desenvolvidos. As pessoas têm se acostumado ao excelente design dos produtos e esperam o mesmo nas suas experiências com os prestadores de serviços. Como os serviços sofrem menos com a comoditização dos produtos manufaturados a importância e o potencial de retorno de um bom design de serviços podem superar um bom design de produto. Aborde os seus serviços através dos olhos e das ações dos seus clientes. Conduza “pesquisas qualitativas e quantitativas”, observando atentamente os clientes e procurando entender o que realmente desejam. Juntamente com a sua equipe, descreva a experiência que os seus clientes têm com você; conte histórias e visualize soluções para aprimorar esta experiência. Sempre que possível, inclua clientes e colaboradores diretamente no seu design de serviços, coletando as suas ideias e pedindo para que testem “protótipos”.

Três fatores...

Sobre os autores

Ben Reason lidera a empresa de design de serviços Livework, onde Lavrans Løvlie é sócio e Melvin Brand Flu dirige a área de estratégia e design de negócios.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Трансформация ИИ
Общаться эффективно
Конвертировать потенциальных клиентов в реальных
Разрабатывать инновационные продукты
Развивать организацию
Создавать устойчивые инновации
Предпринимательство
Исполнительное руководство
Отдел кадров
Инновации
Руководить согласно нормам этики
Осуществлять стратегическое руководство
Руководить собой
Лидерство
Применять ИИ в маркетинге
Применять ИИ в разработке продуктов
Управлять отношениями с сотрудниками
Управлять обучением и развитием
Управлять продуктовыми инновациями
Управление
Анализ рынка по отраслям
Маркетинг
Освоить B2B-продажи
Освоить контент-маркетинг
Разрабатывать маркетинговые стратегии
Личностный рост
Продажи
Мягкие навыки
Повышать цифровую грамотность
Устойчивое развитие
Понимать поведение потребителей
Навыки работы на рабочем месте
Стратегически подходить к инновациям
Увлекательно рассказывать истории
Создавать продукты замкнутого цикла
Внедрить цифровую инфраструктуру
Добиваться отличных результатов
Поставщики ИИ для улучшения клиентского опыта
Рассматривать претензии сотрудников
Проводить непрерывное совершенствование
Управлять разработкой продуктов
Вести стратегическое планирование
Создавать разнообразный опыт обучения
Создавать ценностное предложение
Повышать организационную эффективность
Применять ИИ для составления карты путешествия клиента
Управлять цифровым маркетингом
Разработать цифровую стратегию
Консалтинг
Управлять развитием бизнеса
Управлять ключевыми клиентами
Освоить цифровые инструменты
Освоить позиционирование
Практиковать лидерство-служение
Выявлять нужды потенциальных клиентов
Эффективно использовать инструменты CRM
Использовать цифровые средства общения
Измерить результат цифровой трансформации
Заслужить доверие потенциальных клиентов
Создавать инновационные бизнес-модели
Применять ИИ для исследования пользователей
Объяснять ценность предложения
Улучшать опыт сотрудников
Осуществлять цифровые операции
Проводить исследования пользователей
Обеспечивать соответствие продукта рынку
Учитывать отзывы клиентов
Управлять клиентами
Формировать цифровую культуру
Создать цифровые бизнес-модели
Стратегически подходить к цифровой трансформации
Цифровая трансформация
Оцифровать бизнес-процессы
Вести работу с жалобами
Создавать прототипы и тестировать идеи
Строить цифровую организацию
Управлять постпродажными отношениями
Выявлять потребности клиентов
Применять ИИ для улучшения клиентского опыта
Эффективно удерживать клиентов
Применять дизайн-мышление
Улучшать клиентский опыт
Предоставлять превосходное обслуживание
Поощрять клиентоориентированность