Olga Salas, Nuria Nuñez, Rocío García y Cristina Suanya
El cliente social
Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
Profit Editorial, 2013
Что внутри?
La evolución del servicio al cliente bajo las nuevas redes sociales y el rol que deben asumir las empresas.
Reseña
Si una empresa quiere seguir aumentando su participación en el mercado y generando fidelización de marca y de consumo entre sus clientes, necesita generar estrategias nuevas de comunicación que le permitan adaptar sus contact centers a los nuevos canales no presenciales que ofrecen los medios sociales. En este libro las autoras Cristina García, Rocío Núñez, Nuria Salas y Olga Suanya le muestran las ventajas de dar el paso hacia la creación de un “social center”, respaldado por una estrategia de servicio al cliente que incorpore a toda la organización e incluya un equipo capacitado en esas nuevas tecnologías para gestionar la información de los clientes en beneficio de ellos y de la empresa. getAbstract recomienda esta obra por ser práctica y directa y por indicarle a las empresas el camino a seguir para estar al día con las tendencias generadas por el uso masivo de Internet que hacen sus clientes para informarse, comprar, compartir información y exigir un mejor servicio.
Resumen
Sobre las autoras
Cristina García es licenciada en Ciencias Empresariales Europeas por la Universidad Pontificia de Comillas. Rocío Núñez tiene un máster en Creatividad Publicitaria por Trazos School of Arts. Nuria Salas es cofundadora y directora de Tinkle en Miami. Olga Suanya es licenciada en Periodismo por la Universidad Pompeu Fabra y licenciada en Historia por la Universidad de Barcelona.
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