1×
Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.
Rezension
Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey überzeugt. Schlüssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erläutert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert überhaupt erfassen und – viel entscheidender – wie er sich steigern lässt. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafür ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden „Kundenkapitalismus“.
Zusammenfassung
Über den Autor
Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist Kundenloyalität.
Vom gleichen Autor
Ähnliche Zusammenfassungen
Verwandte Skills
Трансформация с использованием ИИ
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Разрабатывайте инновационные продукты
Цифровая трансформация
Предпринимательство
Высшее руководство
Управление персоналом
Стратегически подходите к инновациям
Инновации
Осуществляйте стратегическое руководство
Менеджмент
Маркетинг
Освойте продажи B2B
Продажи
Формируйте организационную культуру
Стратегия цифровой трансформации
Управляйте постпродажными отношениями
Создавайте цифровые бизнес-модели
Создавайте ценностное предложение
Определите цифровую стратегию
Управляйте клиентами
Предоставляйте превосходное обслуживание
Определяйте ключевые ценности
Объясняйте ценность предложения
Управляйте ключевыми клиентами
Используйте ИИ для улучшения клиентского опыта
Улучшайте клиентский опыт
Поощряйте клиентоориентированность
Эффективно удерживайте клиентов
Kommentar abgeben