Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Hackeando a sua Cultura

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Hackeando a sua Cultura

Reprograme a sua experiência do funcionário para aprimorar o atendimento, retenção e desempenho

Wiley,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Se os funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes, portanto priorize o seu pessoal.


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável
  • Exemplos Práticos
  • Cativante

Recomendação

Se os seus funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes. Funcionários infelizes abandonam o barco, assim como os clientes. O consultor Shane Green explica como uma cultura corporativa aprimorada pode catapultar uma empresa ao topo. Green vem da indústria hoteleira, mais especificamente do grupo Ritz-Carlton. Foi ali que ele aprendeu a colocar os colaboradores em primeiro lugar e aprendeu que se você não cuidar do seu pessoal, eles não vão cuidar dos seus clientes. Neste manual inteligente, Green explica com grande habilidade por que o bem-estar das suas equipes deve ser seu objetivo maior como líder. Ele apresenta histórias detalhadas de casos para ilustrar por que as empresas com fortes culturas corporativas são mais propensas a ter sucesso. Para ajudar você a atingir esse alvo, Green explica como desenvolver uma cultura que apoia de verdade os funcionários, incutir um sentimento de orgulho pelo que fazem e ajudá-los a amarem o seu trabalho. A getAbstract recomenda este livro instrutivo de Green a todos os executivos.

Resumo

Coloque os funcionários em primeiro lugar

Hoje em dia, cada empresa deve operar segundo a “economia da experiência do funcionário”, a qual substituiu a “economia da experiência do cliente”. O seu pessoal é o ativo mais valioso da sua empresa. Cuide deles e eles vão cuidar da sua empresa. As atitudes dos seus funcionários dependem da sua experiência nos seus grupos de trabalho e afetam diretamente a experiência dos clientes. Nunca é demais destacar a importância da cultura corporativa. É como disse Peter Drucker certa vez: “A cultura devora a estratégia no café da manhã”.

Para manter os colaboradores felizes, construa uma cultura corporativa positiva que dependa da mentalidade partilhada por todos. Os funcionários que operam no contexto de uma cultura positiva trabalham com maior afinco e tratam melhor os clientes. Eles se mostram mais satisfeitos e produtivos e mais propensos a permanecer na sua empresa. Isto acaba trazendo um grande peso caso a sua empresa atue em meio a uma cultura negativa e funcionários insatisfeitos. Você precisa agir. Torne-se um “hacker da cultura” – um executivo que toma medidas positivas para aprimorar a cultura corporativa e maximizar a “...

Sobre o autor

O consultor Shane Green, presidente e fundador da SIEG, trabalha com líderes globais de empresas Fortune 500 em temas como experiência do cliente e cultura organizacional.


Comente sobre este resumo

  • Avatar
  • Avatar
    R. .. 2 anos atrás
    Esse é livro basicamente é oque eu penso o colaborador precisa estar bem .para oferecer o seu melhor pra empresa liderar é saber delegar na hora certa liderar não é gritar e dizer eu mando liderar é conhecer cada pessoa que está com vc conheça o seu liderado e terá os melhores resultados esse livro é maravilhoso
  • Avatar
    E. M. 5 anos atrás
    Muito bom

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Развивать карьеру
Нанимать персонал
Применять творческий подход
Развивать эмоциональный интеллект
Карьера
Развивать членов команды
Цифровая трансформация
Кейсы из практики HR
Повышать командную эффективность
Строить цифровую организацию
Улучшать клиентский опыт
Повышать кибербезопасность
Руководить согласно нормам этики
Осуществлять стратегическое руководство
Лидерство
Жить полной жизнью
Управлять обучением и развитием
Управлять постпродажными отношениями
Управление
Маркетинг
Освоить навыки межличностного общения
Справляться с трудными задачами лидера
Повышать производительность персонала
Личностный рост
Разнообразие, равноправие, инклюзивность
Продажи
Мягкие навыки
Знать принципы работы организаций
Навыки работы на рабочем месте
Руководить собой
Вознаграждать сотрудников за вклад
Исполнительное руководство
Руководить удаленной/гибридной командой
Управлять своим лидерским влиянием
Ориентироваться в корпоративной культуре
Поддерживать личное благополучие
Управлять производительностью
Использовать HR-технологии
Быть наставником для сотрудников
Формировать культуру обучения
Формировать культуру инклюзивности
Развивать лидеров
Сохранять позитивный настрой
Поддерживать благополучие сотрудников
Инновации
Мотивировать членов команды
Быть образцом скромности
Укреплять чувство принадлежности к команде
Предоставлять превосходное обслуживание
Поощрять эксперименты
Формировать командную культуру
Повышать вовлеченность сотрудников
Быть образцом искренности
Отдел кадров
Практиковать трансформационное лидерство
Понимать человеческое поведение
Знать принципы организационной культуры
Обеспечивать психологическую безопасность
Формировать культуру инноваций
Эффективно удерживать персонал
Проводить коучинг сотрудников
Выстраивать бренд работодателя
Управлять отношениями с сотрудниками
Формировать культуру безопасности
Проводить онбординг пользователей
Управлять работниками и талантами
Практиковать лидерство-служение
Поощрять клиентоориентированность
Улучшать опыт сотрудников
Формировать организационную культуру
Формировать цифровую культуру
Добиваться успеха на новой работе
Проводить адаптацию новых сотрудников