Robbie Kellman Baxter
La transacción para siempre
Cómo construir un modelo de suscripciones tan convincente que sus clientes nunca querrán irse
McGraw-Hill, 2020
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Las ventas solían ser eventos únicos. Hoy día, suscriptores y miembros compran lealmente y a base mensual a las mismas empresas.
Reseña
El Índice de la economía de la suscripción de Zuora para el cuarto trimestre de 2018 reportó que los ingresos de las empresas de membresía están aumentando alrededor de cinco veces más rápido que los ingresos de las empresas de S&P 500. Solo en Estados Unidos la gente gastó un promedio de US$237 al mes en suscripciones en 2018, y eso fue antes de la COVID-19. Los compradores se suscriben a muchos productos y servicios, como cenas de lujo en cajas para cocinar en casa o películas en línea, para ganar predictibilidad y conveniencia. Robbie Kellman Baxter, experta en precios de suscripción y programas de membresía, enseña a compañías a establecer programas sostenibles que enlisten a clientes leales como miembros o suscriptores dedicados y cómo retenerlos a largo plazo para obtener ganancias también a largo plazo.
Resumen
Sobre la autora
Fundadora de Peninsula Strategies, Robbie Kellman Baxter ha sido Urban Fellow de Nueva York. Ha trabajado como consultora en Booz Allen Hamilton y como comercializador de productos en Silicon Valley. También escribió el bestseller The Membership Economy.
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