Перейти к содержанию сайта
L’entreprise sympathique
Livre

L’entreprise sympathique

Pourquoi les consommateurs actuels sont plus exigeants et comment satisfaire leurs attentes

McGraw-Hill, 2013 подробнее...

Acheter le livre


Classement éditorial

7

Caractéristiques

  • Pratique
  • Exemples concrets
  • Captivant

Commentaires

Dave Kerpen, auteur de Likeable Social Media, recommande de suivre 11 étapes pour développer votre capital sympathie en tant que dirigeant d’entreprise. Ses conseils sont sincères, font une large place au bon sens et son style rédactionnel est élégant, captivant et aisément accessible. L’auteur insiste particulièrement sur l’importance de créer une forte présence en ligne pour votre entreprise et explique la démarche à suivre pour améliorer vos interactions en face-à-face. getAbstract recommande la lecture de cet ouvrage perspicace et instructif aux responsables des médias sociaux, aux responsables marketing, aux PDG, aux présidents, aux vice-présidents et à tout cadre souhaitant accroître son capital sympathie et développer sa personnalité en ligne.

Résumé

Le capital sympathie

Le capital sympathie n’est pas un concept nouveau dans les entreprises. Cependant, alors que le contact constant est devenu une réalité, cette notion a désormais acquis une plus grande pertinence. À l’instar de l’invité le plus apprécié lors d’une soirée, vous vous devez d’être à l’écoute des autres, de maîtriser l’art de raconter des anecdotes captivantes et d’être réceptif. Pour développer le capital sympathie de votre entreprise, cultivez ces 11 points forts :

1. L’écoute : une bouche, deux oreilles et un maximum d’opportunités

Être réellement à l’écoute de l’autre est un art. En effet, l’écoute active nécessite de garder le silence, de bien ouvrir les oreilles et d’être attentif à votre interlocuteur. Vos collaborateurs, collègues et clients se sentiront valorisés si vous leur accordez une telle attention. Vous devez être capable de répéter ce que votre interlocuteur a dit, si ce n’est dans le détail, du moins en parvenant à paraphraser le contenu essentiel de ses propos. Une telle écoute nécessite d’adopter les démarches suivantes :

  • La recherche : Recueillez l’information nécessaire avant ...

À propos de l’auteur

David Kerpen, est cofondateur et PDG de Likeable. Il est également l’auteur de Likeable Social Media.


Commenter ce résumé

Plus d'infos sur ce thème

Compétences associées

Развивайте эмоциональный интеллект
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Развивайте организацию
Цифровая трансформация
Включите цифровую организацию
Улучшайте клиентский опыт
Укрепить кибербезопасность
Выполнять цифровые операции
Формируйте культуру инноваций
Управление персоналом
Инновации
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Живите полной жизнью
Руководите людьми в периоды перемен
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управление обучением и развитием
Менеджмент
Маркетинг
Освойте продажи B2B
Освойте контент-маркетинг
Навигируйте лидерскими вызовами
Личностный рост
Проводите политику DEI
Продажи
Укрепить командное сотрудничество
Поощряйте открытость в общении
Изучите тему организационных изменений
Формируйте общее видение
Формируйте свой имидж
Обретите смысл
Используйте невербальный язык
Освойте навыки межличностного общения
Управляйте кризисными коммуникациями
Объясняйте ценность предложения
Предоставляйте превосходное обслуживание
Определяйте ключевые ценности
Эффективно общайтесь
Практикуйте лидерство-служение
Формируйте культуру обучения
Будьте скромны
Формируйте организационную культуру
Практикуйте трансформационное лидерство
Управляйте командной эффективностью
Поощряйте клиентоориентированность
Будьте инклюзивным лидером
Проявляйте эмпатию
Стимулируйте сотрудничество
Внедряйте принципы Agility
Создайте цифровую культуру
Улучшайте опыт сотрудников
Создайте культуру безопасности
Повышайте гибкость команды
Высшее руководство
Научитесь завоевывать доверие
Выработайте установку на рост
Предпринимательство
Формируйте культуру инклюзивности
Сплачивайте команду
Укрепляйте чувство принадлежности к команде
Приучайте сотрудников к ответственности
Заслужите доверие потенциальных клиентов
Воспитывайте гибкость
Придерживайтесь прозрачности в общении
Софт-скиллз
Рассказывайте захватывающие истории
Мотивируйте членов команды
Укрепляйте психологическую безопасность
Позитивно принимайте перемены
Содействуйте командной культуре
Научитесь адаптироваться к переменам
Не скрывайте уязвимость
Правильно слушайте
Воспитывайте в себе благодарность
Будьте искренни