Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Lidando com Situações Difíceis

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Lidando com Situações Difíceis

Como obter grandes resultados através da conversa certa

Wiley,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

A maioria dos gerentes evita conflitos e conversas difíceis. Saiba como enfrentar esses percalços com tranquilidade e eficácia.


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O cientista comportamental Darren Hill e os psicólogos Alison Hill e Sean Richardson procuram mostrar que difíceis mesmo são os comportamentos e não as pessoas, pelo menos não a maioria das pessoas. Para ensinar os líderes a se engajarem em conversas difíceis no local de trabalho, os autores discutem a comunicação verbal e não verbal, reestruturações, demissões, gestão de crises e muito mais. As suas dicas são sucintas e vão direto ao ponto, sem o uso de modismos da pseudopsicologia. Eles vão ensinar você a incluir o uso do modelo 123 de comunicação para aliviar situações de tensão e cultivar uma mentalidade positiva ao lidar com as crises. Além do layout agradável, você vai certamente apreciar os gráficos, diagramas, exemplos breves e listas úteis inseridos pelos autores para tornar a experiência dos leitores a mais prática possível. A getAbstract recomenda este livro inteligente a gestores, professores, pais e líderes.

Resumo

Competências fundamentais

Os gestores mais resistentes aprendem a enfrentar com determinação os problemas relacionados ao pessoal, mas para tal você deve estar preparado. Veja se é necessário resolver os mal-entendidos imediatamente ou ignorá-los. Você está ciente de como a comunicação não verbal afeta as conversas “difíceis”? Como você lida com a raiva? As pessoas conseguem manipular você jogando com as emoções? Você confia na sua capacidade de gerir momentos difíceis e de grande impacto, como demissões ou reestruturações? Qual a sua reação diante de uma crise? As respostas a estas perguntas podem revelar as áreas a serem aprimoradas para que você possa administrar as conversações difíceis de forma eficaz.

Para descobrir por que as pessoas se comportam de determinada maneira, leve em conta o modelo 123: (1) antecedentes, (2) comportamento e (3) consequências. O antecedente é o que gera determinado comportamento problemático. O comportamento é a ação da pessoa. As consequências são os eventos que resultam do comportamento. A maior parte dos comportamentos apresenta vários antecedentes e consequências. Você pode ajudar os seus colaboradores a modificarem os seus comportamentos...

Sobre os autores

O cientista comportamental Darren Hill é muito conhecido na Austrália e promove os seminários Tough Stuff. A blogueira, instrutora e consultora Alison Hill atua como psicóloga, assim como Sean Richardson, ex-atleta de classe mundial especializado em psicologia de alta performance.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Поддерживать личное благополучие
Конвертировать потенциальных клиентов в реальных
Корпоративные финансы
Развивать членов команды
Повышать командную эффективность
Улучшать опыт сотрудников
Формировать культуру инноваций
Формировать командную культуру
Отдел кадров
Инновации
Руководить согласно нормам этики
Осуществлять стратегическое руководство
Жить полной жизнью
Управлять корпоративными коммуникациями
Управлять финансовыми рисками
Управлять рисками
Управлять командами и отделами
Управление
Маркетинг
Освоить навыки сотрудничества
Повышать производительность персонала
Личностный рост
Вести стратегическое планирование
Разнообразие, равноправие, инклюзивность
Продажи
Формировать организационную культуру
Развивать сотрудничество в команде
Знать основы инноваций
Знать принципы работы организаций
Навыки работы на рабочем месте
Предпринимательство
Повышать командную производительность
Управлять внутренними коммуникациями
Определять должностные роли
Эффективно делегировать полномочия
Учиться на продуктивных неудачах
Овладеть деловым этикетом
Мотивировать членов команды
Эффективно проводить совещания
Уметь выступать публично
Развивать восприимчивость к коучингу
Показывать свою уязвимость
Устанавливать личные границы
Позитивно принимать перемены
Управлять личной репутацией
Проводить офлайн-презентации
Рассматривать претензии сотрудников
Поддерживать психическое здоровье
Проявлять эмпатию
Знать основы организационных изменений
Задавать правильные вопросы
Обеспечивать непрерывность бизнеса
Практиковать лидерство-служение
Понимать организационное поведение
Уметь адаптироваться к переменам
Развивать навыки самоконтроля
Знать о типах личности
Развивать самоосознание
Руководить собой
Управлять производительностью
Освоить переговоры
Быть образцом искренности
Проводить аттестацию
Исполнительное руководство
Устанавливать стандарты эффективности
Понимать себя
Воспитывать гибкость
Уметь влиять на людей
Преодолевать возражения
Знать законы групповой динамики
Выработать установку на рост
Сохранять позитивный настрой
Браться за трудные задачи
Управлять изменениями
Управлять финансовыми кризисами
Практиковать трансформационное лидерство
Обеспечивать психологическую безопасность
Укреплять психологическую устойчивость
Уметь вести разговор
Воспитывать в себе упорство
Знать законы общения
Лидерство
Управлять коммуникацией в команде
Управлять кризисными коммуникациями
Управлять своим лидерским влиянием
Успешно справляться с неопределенностью
Быть образцом скромности
Быть фасилитатором дискуссий
Выстраивать отношения с руководством
Понимать человеческое поведение
Адаптировать стиль общения к собеседнику
Управлять отношениями с сотрудниками
Разрешать конфликты
Руководить в периоды перемен
Освоить навыки межличностного общения
Ориентироваться в офисной политике
Преодолевать трудности
Применять дисциплинарные меры
Общаться эффективно
Поощрять открытость в общении
Распознавать социальные сигналы
Знать о природе эмоций
Придерживаться прозрачности в общении
Управлять работниками и талантами
Справляться с трудными задачами лидера
Формировать свой имидж
Предоставлять обратную связь
Управлять кризисом
Мягкие навыки
Правильно увольнять сотрудников
Развивать эмоциональный интеллект
Ясно излагать мысли
Руководить в периоды кризисов
Уметь общаться с трудными людьми
Управлять трудными разговорами
Управлять своими эмоциями
Использовать невербальный язык