Livro
Liderando a Experiência do Cliente
Como traçar um caminho e obter resultados excelentes
Recomendação
A experiência do cliente é a base do sucesso corporativo em todos os setores. Uma experiência ruim pode levar clientes em potencial na direção oposta com um clique. Ainda mais importante, os clientes satisfeitos podem propagar mensagens positivas com a mesma rapidez. Brad Cleveland oferece insights especializados sobre estratégias de clientes que vão elevar a sua experiência do cliente e o desempenho geral.
Resumo
Sobre os autores
Brad Cleveland é especialista em estratégia e gestão de clientes. Ele foi o sócio fundador e ex-CEO do International Customer Management Institute, agora parte da Informa PLC, com sede em Londres.
Mais deste tópico
Os clientes que leem esse resumo também leem
Relacionados a habilidades
AI Transformation
Управляйте своим обучением
Эффективно общайтесь
Разрабатывайте инновационные продукты
Develop Team Members
Цифровая трансформация
Drive Team Performance
Enable Digital Organization
Предпринимательство
Высшее руководство
Управление персоналом
Инновации
Осуществляйте стратегическое руководство
Лидерство
Leverage AI for Customer Experience
Leverage AI for Marketing
Живите полной жизнью
Управляйте постпродажными отношениями
Менеджмент
Маркетинг
Освойте контент-маркетинг
Личностный рост
Продажи
Софт-скиллз
Обретите смысл
Discover AI Vendors for Customer Experience
Управляйте отношениями с сотрудниками
Build Digital Culture
Ведите работу с жалобами
Practice Transformational Leadership
Предоставляйте обратную связь
Предоставляйте превосходное обслуживание
Улучшайте клиентский опыт
Выявляйте потребности клиентов
Поощряйте клиентоориентированность
Use AI for Customer Journey Mapping
Делайте выводы из критики
Формируйте организационную культуру
Повышайте вовлеченность сотрудников
Учитывайте отзывы клиентов
Улучшайте опыт сотрудников
Рассказывайте захватывающие истории
Comente sobre este resumo