Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Diego Monteiro e Ricardo Azarite

Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais : Do Estágiário ao CEO

Um modelo prático para a empresa usar mídias sociais com eficiência e de forma estratégica

DVS Editora, 2014

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

As mídias sociais aproximam as pessoas. Que tal utilizar essa sinergia para aproximá-las da sua marca?

No momento, a versão em áudio deste resumo não está disponível.

Avaliação Editorial

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Qualidades

Aplicável

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Recomendação

As mídias sociais são um verdadeiro universo virtual que movimenta milhões de pessoas em torno de assuntos palpitantes ou simplesmente aproxima pessoas em busca de relacionamento. Infelizmente muitas empresas ainda não foram capazes de tirar proveito dessa sinergia para promover as suas marcas e gerar grandes negócios. Diego Monteiro e Ricardo Azarite, especialistas em mídias sociais, ensinam a sua empresa a entrar no mundo das redes sociais e amadurecer a sua presença ali. Eles mostram a importância do monitoramento e análise das informações e dados gerados a respeito da sua organização para que você seja capaz de consolidar a sua marca no conceito do seu público-alvo e obter grandes retornos. A parte que trata da análise e transformação dos dados em informações relevantes é especialmente interessante. Devido ao texto claro e repleto de citações de especialistas na área, gráficos e instruções sintetizadas, a getAbstract indica este manual prático que pode beneficiar tanto analistas como gestores que buscam uma orientação básica para utilizar as mídias sociais com eficiência e de forma estratégica.

Resumo

Mídias sociais: uma competência que deve permear as empresas

Um cliente posta em um website de redes sociais a sua insatisfação devido ao atraso na entrega de um aparelho celular comprado online, com um agravante: ele entrou em contato com a empresa e foi mal atendido. Qual setor da empresa deve estar pronto para prestar socorro ao cliente diante desta essa experiência negativa? Atendimento? RP? Marketing? Logística? RH? Na verdade, todas as áreas da empresa e níveis da organização precisam estar atentas a este tipo de interação, porque as mídias sociais representam “conexões entre pessoas” e são as próprias pessoas que contribuem para o seu “lucro ou prejuízo”. Dentro desta perspectiva, as mídias sociais não devem ser abordadas como uma atividade exclusiva de algum departamento, tampouco como uma tendência passageira não aprofundada no DNA da empresa. O seu impacto reverbera “sobre todos os colaboradores”.

Com a proliferação da Internet no mundo empresarial, os profissionais ligados ao universo virtual aprenderam a desenvolver competências específicas que os ajudaram a discernir o “impacto da Internet nos negócios” e a introduzir projetos associados à Internet...

Sobre os autores

Diego Monteiro é sócio-diretor da plataforma de mídias sociais Scup. Ricardo Azarite é jornalista e diretor de mídias sociais no Kekanto, guia colaborativo de estabelecimentos comerciais.