Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Mudando o Tom da Conversa

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Mudando o Tom da Conversa

17 princípios para resolver conflitos

Sextante,

15 мин на чтение
10 основных идей
Аудио и текст

Что внутри?

Aplique estes princípios simples para melhorar a qualidade de suas conversas.


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Para Iniciantes
  • Cativante

Recomendação

O livro tem uma diagramação interessante com poucas frases ou parágrafos por página. A autora traz uma explicação básica do princípio que propõe e apresenta muitos exemplos de conversas cotidianas em diversos contextos. A capacidade de sintetizar com clareza e simplicidade conceitos complexos com o uso de ilustrações simples é o grande trunfo deste material. Alguns conceitos de comunicação e negociação poderiam ser melhor explicados. O livro é quase um manual de consulta rápida para conversas mais eficientes. A getAbstract recomenda esta leitura para quem é iniciante no tema de mediação, negociação e precisa comunicar assuntos delicados.

Resumo

Ataque, defesa e escolha

Em momentos de crise queremos resolver o conflito sem conhecer exatamente a causa ou o contexto. Atacamos aquilo que não gostamos ou compreendemos. É preciso considerar o histórico dos outros se quisermos tomar uma atitude em momentos de desentendimento. Independentemente do que sentimos, nossas experiências somadas às do outro permitem enxergar de maneira mais clara o motivo do conflito e uma possível resolução. Temos medo de ceder, de aumentar o problema ou não saber como agir e, muitas vezes, não admitimos que existe uma desavença. Se continuarmos assim, viveremos um ciclo de “padrões destrutivos”. Podemos escolher entre ficarmos emaranhados em padrões de comportamento destrutivos ou adotarmos uma nova atitude. É possível abordar assuntos difíceis de maneira positiva e eficiente através dos 17 princípios a seguir:

  1. “Não ouça o ataque. Escute o que se esconde por trás das palavras” – Em momentos de divergência caímos na dinâmica de atacar, defender e contra-atacar. É importante quebrar esse ciclo e ouvir de outra maneira. Não podemos nos focar no ataque. Ao ouvir busque escutar o cerne do problema. Podemos nos emaranhar num...

Sobre a autora

Dana Caspersen é especialista em conflitos e dançarina com três décadas de experiência.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Применять творческий подход
Развивать эмоциональный интеллект
Уметь адаптироваться к переменам
Поддерживать личное благополучие
Укреплять уверенность в себе
Конвертировать потенциальных клиентов в реальных
Развивать навыки мышления
Формировать культуру инноваций
Формировать командную культуру
Отдел кадров
Повышать культурную компетентность
Инновации
Руководить собой
Лидерство
Управлять отношениями с сотрудниками
Освоить навыки сотрудничества
Личностный рост
Разнообразие, равноправие, инклюзивность
Продажи
Навыки работы на рабочем месте
Подвергать сомнению предположения
Практиковать осознанность
Знать о микроагрессии
Быть образцом искренности
Формировать свой имидж
Выработать установку на рост
Освоить переговоры
Применять критическое мышление
Преодолевать трудности
Знать о природе эмоций
Знать о неосознанной предвзятости
Противодействовать микроагрессии
Уметь влиять на людей
Избавиться от неуверенности в себе
Распознавать социальные сигналы
Устанавливать личные границы
Знать о типах личности
Обеспечивать психологическую безопасность
Воспитывать любознательность
Показывать свою уязвимость
Проявлять эмпатию
Знать законы групповой динамики
Справляться с трудными задачами лидера
Развивать навыки самоконтроля
Предупреждать когнитивные искажения
Знать законы общения
Освоить навыки межличностного общения
Задавать правильные вопросы
Уметь вести разговор
Мягкие навыки
Правильно слушать
Управлять своими эмоциями
Разрешать конфликты
Ориентироваться в офисной политике
Понимать себя
Общаться эффективно
Развивать самоосознание
Быть образцом скромности
Рассматривать другие точки зрения
Уметь общаться с трудными людьми
Управлять трудными разговорами