Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Mudando o Tom da Conversa

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Mudando o Tom da Conversa

17 princípios para resolver conflitos

Sextante,

15 мин на чтение
10 основных идей
Аудио и текст

Что внутри?

Aplique estes princípios simples para melhorar a qualidade de suas conversas.


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Para Iniciantes
  • Cativante

Recomendação

O livro tem uma diagramação interessante com poucas frases ou parágrafos por página. A autora traz uma explicação básica do princípio que propõe e apresenta muitos exemplos de conversas cotidianas em diversos contextos. A capacidade de sintetizar com clareza e simplicidade conceitos complexos com o uso de ilustrações simples é o grande trunfo deste material. Alguns conceitos de comunicação e negociação poderiam ser melhor explicados. O livro é quase um manual de consulta rápida para conversas mais eficientes. A getAbstract recomenda esta leitura para quem é iniciante no tema de mediação, negociação e precisa comunicar assuntos delicados.

Resumo

Ataque, defesa e escolha

Em momentos de crise queremos resolver o conflito sem conhecer exatamente a causa ou o contexto. Atacamos aquilo que não gostamos ou compreendemos. É preciso considerar o histórico dos outros se quisermos tomar uma atitude em momentos de desentendimento. Independentemente do que sentimos, nossas experiências somadas às do outro permitem enxergar de maneira mais clara o motivo do conflito e uma possível resolução. Temos medo de ceder, de aumentar o problema ou não saber como agir e, muitas vezes, não admitimos que existe uma desavença. Se continuarmos assim, viveremos um ciclo de “padrões destrutivos”. Podemos escolher entre ficarmos emaranhados em padrões de comportamento destrutivos ou adotarmos uma nova atitude. É possível abordar assuntos difíceis de maneira positiva e eficiente através dos 17 princípios a seguir:

  1. “Não ouça o ataque. Escute o que se esconde por trás das palavras” – Em momentos de divergência caímos na dinâmica de atacar, defender e contra-atacar. É importante quebrar esse ciclo e ouvir de outra maneira. Não podemos nos focar no ataque. Ao ouvir busque escutar o cerne do problema. Podemos nos emaranhar num...

Sobre a autora

Dana Caspersen é especialista em conflitos e dançarina com três décadas de experiência.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Будьте креативны
Будьте эмоционально интеллигентны
Станьте более адаптируемым
Создание и поддержание благополучия
Постройте уверенность
Конвертировать потенциальных клиентов
Развивайте навыки мышления
Поддерживайте культуру инноваций
Формирование командной культуры
Отдел кадров
Повышайте свою культурную осведомленность
Инновации
Руководите собой
Лидерство
Управление отношениями с сотрудниками
Мастер совместной работы
Личностный рост
Содействие многообразию, равноправию и инклюзивности
Продажи
Навыки работы на рабочем месте
Вызов предположениям
Практика осознанности
Понимание микроагрессии
Будьте подлинными
Создайте свое присутствие
Развивайте мышление роста
Мастер переговоров
Мыслить критически
Преодолевайте трудности
Понять эмоции
Поймите, что такое неосознанная предвзятость
Устранение микроагрессии
Влиять на других
Преодолейте сомнения в себе
Распознавать социальные сигналы
Установите границы
Понять типы личности
Обеспечьте психологическую безопасность
Воспитывайте любознательность
Осмельтесь быть уязвимыми
Проявляйте сочувствие и сострадание
Понимание динамики коллектива
Преодолевать трудности лидерства
Развивайте самообладание
Смягчение когнитивных предубеждений
Понимание коммуникации
Овладейте навыками межличностного общения
Задавайте вопросы
Превосходно вести беседу
Мягкие навыки
Хорошо слушайте
Управляйте своими эмоциями
Урегулируйте конфликты
Справляйтесь с политикой в офисе
Поймите себя
Общайтесь эффективно
Развивайте самосознание
Практика смирения
Примите другие точки зрения
Справляйтесь с трудными людьми
Вести сложные разговоры