Перейти к содержанию сайта
O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?
Livro

O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?

Crie proativamente uma experiência do cliente e promova a fidelidade contínua

McGraw-Hill, 2023 подробнее...


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Bem-estruturado
  • Conhecimento Contextualizado
  • Para Iniciantes

Recomendação

Muitas marcas não conseguem se conectar aos clientes, proporcionando experiências medíocres ou insatisfatórias, afirma o especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon. Saber como transformar a sua abordagem de atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos clientes antes que eles próprios o façam, pode diferenciar você da concorrência. O manual de Solomon oferece aos líderes muitas orientações práticas sobre a criação de experiências memoráveis para o cliente.

Resumo

Destaque-se da concorrência fornecendo experiências de atendimento ao cliente memoráveis.

Muitas organizações estão perdendo o controle quando se trata de atendimento ao cliente ou alcançando apenas resultados mínimos, deixando os clientes “razoavelmente satisfeitos”. Mas essas abordagens abaixo da média não geram fidelidade, o que significa que você corre o risco de perder clientes para a concorrência. Transforme a sua abordagem de atendimento ao cliente, superando os padrões “básicos” de atendimento ao cliente – simplesmente dando aos clientes o que eles desejam depois que eles pedem – e destacando-se no “atendimento antecipado ao cliente”. Isso requer conhecer as necessidades dos seus clientes melhor do que eles próprios e dar-lhes o que desejam antes mesmo de pedirem. Esforce-se para fornecer um “atendimento ao cliente nível ouro”, melhorando o seu relacionamento com os clientes, indo além, respondendo às perguntas com consideração e atendendo às suas necessidades com mais esforço do que o esperado.

Quando você oferece aos consumidores um serviço excepcional, você se destaca da concorrência e sai da “zona das commodities”, um lugar onde você acaba preso...

Sobre o autor

Micah Solomon é presidente e CEO da empresa de consultoria Four Aces, Inc., além de especialista em atendimento ao cliente, trabalhando como consultor, autor, coach, palestrante e criador de conteúdo.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Развивайте карьеру
Трансформация с использованием ИИ
Применяйте творческий подход
Управляйте своим обучением
Научитесь адаптироваться к переменам
Карьера
Превратите потенциальных клиентов в реальных
Создайте бизнес-план
Разрабатывайте инновационные продукты
Цифровая трансформация
Будьте в курсе тенденций в маркетинге
Включите цифровую организацию
Укрепить кибербезопасность
Предпринимательство
Высшее руководство
Управление персоналом
Стратегически подходите к инновациям
Руководите согласно нормам этики
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте собой
Лидерство
Используйте ИИ для HR
Используйте ИИ для лидерства
Используйте ИИ для маркетинга
Используйте ИИ для разработки продуктов
Используйте ИИ в своих повседневных задачах
Живите полной жизнью
Управляйте корпоративными коммуникациями
Управляйте отношениями с сотрудниками
Управление обучением и развитием
Маркетинг
Освойте продажи B2B
Освойте навыки межличностного общения
Личностный рост
Разрабатывайте планы и стратегии продаж
Ведите стратегическое планирование
Проводите политику DEI
Продажи
Софт-скиллз
Навыки для работы
Воспитывайте любознательность
Будьте скромны
Практикуйте трансформационное лидерство
Используйте ИИ для поиска клиентов
Тенденции в потребительском поведении
Повышайте производительность команды
Делайте выводы из критики
Управляйте трудными разговорами
Используйте ИИ для автоматизации рабочих процессов
Эффективно используйте инструменты CRM
Сформулируйте цель, видение и миссию
Практикуйте предпринимательский подход
Улучшайте опыт сотрудников
Управляйте клиентами
Управляйте ключевыми клиентами
Создайте культуру безопасности
Формируйте свой имидж
Занимайтесь коучингом сотрудников
Объясняйте ценность предложения
Укрепляйте чувство принадлежности к команде
Развивайте членов команды
Повышайте вовлеченность сотрудников
Найдите свое предназначение
Используйте ИИ-агентов
Используйте ИИ для сегментации клиентов
Используйте ИИ для сопоставления навыков
Создайте цифровую культуру
Добивайтесь отличных результатов
Научитесь вести разговор
Используйте ИИ для персонализации кампаний
Используйте ИИ для улучшения коммуникации
Формируйте культуру инклюзивности
Используйте ИИ для продаж
Организуйте процесс создания инноваций
Практикуйте лидерство-служение
Используйте ИИ для исследования пользователей
Используйте ИИ с корпоративными знаниями
Отстаивайте новые идеи
Используйте цифровые средства в общении
Используйте ИИ для написания и коммуникации
Рассматривайте претензии сотрудников
Управляйте командами продаж
Поощряйте креативность
Освойте межкультурное общение
Ясно излагайте мысли
Откройте для себя поставщиков ИИ для улучшения клиентского опыта
Управляйте командной эффективностью
Адаптируйте стиль общения к собеседнику
Управляйте постпродажными отношениями
Используйте ИИ для картирования пути клиента
Содействуйте командной культуре
Освойте деловое письмо
Формируйте культуру обучения
Поощряйте эксперименты
Ведите работу с жалобами
Мотивируйте членов команды
Эффективно общайтесь
Приучайте сотрудников к ответственности
Используйте невербальный язык
Выявляйте потребности клиентов
Разъясняйте общие корпоративные цели
Инновации
Проводите опросы сотрудников
Заслужите доверие потенциальных клиентов
Используйте ИИ для анализа отзывов клиентов
Используйте ИИ для анализа настроений
Улучшайте клиентский опыт
Формируйте культуру инноваций
Используйте ИИ для автоматизации обслуживания клиентов
Учитывайте отзывы клиентов
Эффективно удерживайте клиентов
Используйте ИИ для улучшения клиентского опыта
Поощряйте клиентоориентированность
Предоставляйте превосходное обслуживание