Veränderungskommunikation

Veränderung macht Angst – Kommunikation beruhigt

Veränderungen im Unternehmen betreffen alle: Mitarbeiter und Kunden, Aktionäre und Behörden und auch die Öffentlichkeit. Sobald ein Unternehmen Veränderungsprozesse ankündigt, werden viele Leute nervös. Dagegen ist durchaus ein Kraut gewachsen, nämlich Kommunikation. Richtig eingesetzt, beruhigt sie nicht nur die Stakeholder, sondern erleichtert auch den Veränderungsprozess.

Es reicht nicht, Mitarbeiter und Führungskräfte mittels interner Kommunikation auf das Change-Projekt einzuschwören, indem Sie dessen Notwendigkeit plausibel erläutern und Ziele, Strategien und Maßnahmen erklären. Ebenso müssen Öffentlichkeit und Politik überzeugt werden – das ist die externe Kommunikation.

Auch Kunden und Lieferanten möchten wissen, was auf sie zukommt (Marketingkommunikation), Aktionäre und Banken ebenfalls (Finanzkommunikation). Damit Ihnen nicht plötzlich der Geldhahn zugedreht wird, müssen Sie aktiv kommunizieren und auch schlechte Nachrichten vollständig offen legen; so bleibt Ihnen außerdem ein kräftiges Brodeln in der Gerüchteküche erspart.

Ehrlichkeit ist ein zentrales Element der Veränderungskommunikation. Verschanzen...