Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater

Harvard Business Manager,

5 мин на чтение
4 основных идей
Аудио и текст

Что внутри?

Wie digitale Kundenberatung dank KI endlich mit der Kundschaft ins Gespräch kommen kann.

1×

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Augenöffner
  • Praktische Beispiele

Rezension

Bislang haben Chatbots im Kundendienst keinen allzu guten Job gemacht. Sie konnten zwar vorprogrammierte Fragenkataloge abarbeiten, aber kein wirkliches Gespräch führen. Das ändert sich heute durch künstliche Intelligenz und Large Language Models: Nun können digitale Bots sinnvolle Gespräche führen und individuellen Service bieten. Der Artikel aus dem Harvard Business Manager beleuchtet die Potenziale der intelligenten digitalen Kundenberatung und zeigt, wie sich der Kundendienst effektiv digitalisieren lässt.

Zusammenfassung

Bisher waren Chatbots menschlichen Kundenberatern unterlegen, weil sie kein Gespräch führen und nur vordefinierte Antworten geben konnten.

In der Kundenberatung hat die Digitalisierung bislang nur mäßig funktioniert. Der Kundendienst war lange ein Feld, auf dem menschliche Experten und Expertinnen klar die Oberhand behielten. Chatbots konnten nur Fragen beantworten, die im Vorfeld bereits einprogrammiert waren. Ihre Kompetenz beschränkte sich darauf, den Kunden oder die Kundin durch eine Reihe von Fragen zu führen, um genug Daten zu erhalten, und aus einem Pool vorgefertigter Textbausteine die hoffentlich passende Antwort auszuwählen.

Für Routineaufgaben war diese eingeschränkte Funktionalität ausreichend. Doch auf individuelle Bedürfnisse konnten diese Bots nicht eingehen. Wichen die Anliegen der Kundschaft stark von den vorprogrammierten ab, gaben die Chatbots entweder keine oder nur schwammige Antworten – und das führt beim menschlichen Gegenüber schnell zu Frustration. Doch das ändert sich nun.

Neue, KI-gestützte Bots können...

Über die Autoren

Harald Huber ist Managing Director Research & Development beim Softwareanbieter USU. Marc-David Rompf ist Mitgründer und Partner der Executive-Search-Beratung Digital Leaders Advisory.


Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Verwandte Skills

Примеры использования ИИ
Предпринимательство
Исполнительное руководство
Лидерство
Применять ИИ в маркетинге
Применять ИИ в разработке продуктов
Применять ИИ в продажах
Применять ИИ в повседневных задачах
Управление
Маркетинг
Продажи
Навыки работы на рабочем месте
Применять ИИ для коучинга и развития
Применять ИИ для анализа отзывов клиентов
Применять ИИ для сегментации клиентов
Применять ИИ-агентов
Измерять влияние ИИ на результаты
Знать о рисках при применении ИИ
Применять ИИ для проспектинга
Применение ИИ в консалтинге
Знать об особенностях ИИ
Применять ИИ для коммерческих предложений
Знать о влиянии ИИ на работу
Применять ИИ для персонализации кампаний
Составлять промпты для ИИ
Применять ИИ при создании бизнес-стратегии
Применять ИИ этично
Применять ИИ для составления карты путешествия клиента
Применять ИИ для коммуникации и написания текстов
Создать систему контроля за применением ИИ
Создать видение и стратегию применения ИИ
Применять ИИ с корпоративной базой знаний
Подготовить организацию к внедрению ИИ
Управлять внедрением ИИ в командах
Применять ИИ в менеджменте
Применять ИИ для улучшения коммуникации
Спланировать ИИ-трансформацию персонала
Трансформация ИИ
Этично применять ИИ в роли лидера
Применять ИИ для автоматизации обслуживания клиентов
Применять ИИ для улучшения клиентского опыта
Применять ИИ в задачах лидерства
Руководить командами в процессе ИИ-трансформации
Управлять ИИ-трансформацией