Обслуживание клиентов

Как обеспечить неизменно высокое качество обслуживания, сочетая старые добрые принципы сферы услуг с инновационными методами и новыми каналами коммуникаций.

Краткие изложения

Экономика благодарности

Гари Вайнерчук

Альпина Паблишер, 2012

9
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Майкл Джордж

Манн, Иванов и Фербер, 2017

9
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Мика Соломон

Манн, Иванов и Фербер, 2013

7
Принципы безупречного обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton

Джозеф Мичелли

McGraw-Hill, 2008

7
Практика выдающегося обслуживания

Джек Митчелл

Манн, Иванов и Фербер, 2013

9
Ориентация на клиента как конкурентное преимущество

Сара Кук

Kogan Page, 2008

7

Ари Вайнцвейг

Hyperion, 2004

7
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Леонардо Ингильери, Мика Соломон

Манн, Иванов и Фербер, 2013

9
Новое конкурентное преимущество

Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Олимп-Бизнес, 2012

7
Ключ к успеху – забота о клиентах

Кен Бланшар и другие авторы

McGraw-Hill, 2014

7