Майкл Джордж
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Манн, Иванов и Фербер, 2017
看看什么内容?
Совершенствуйте услуги с помощью двух методов, сочетающих повышение эффективности процессов и исключение вариативности качества.
Рецензия getAbstract
В бизнесе часто бывает так, что для получения прибыли нужно усидеть на двух стульях. Теперь вы узнаете, как делать это мастерски! Майкл Джордж подробно рассказывает в своей книге, как достичь целей, которые могут показаться взаимоисключающими: работать одновременно и быстрее, и качественнее. Для этого необходимо внедрить системы “бережливого производства” и “шести сигм”. Автор объясняет, какие огромные возможности для сокращения затрат есть у компаний, оказывающих услуги, и сервисных подразделений производств. Все принципы проиллюстрированы примерами из практики известных компаний, таких как Lockheed Martin, Stanford Hospital and Clinics и Bank One. Оказывается, главный секрет виртуозного поддержания равновесия на двух стульях – это умение слушать голос клиента и смотреть на свою работу его глазами. getAbstract рекомендует этот труд руководителям и сотрудникам всех организаций сферы услуг, которые стремятся стать бережливее, эффективнее и дружелюбнее по отношению к клиентам.
Краткое содержание
Об авторе
Майкл Джордж – глава George Group, консалтингового агентства, специализирующегося на методе “бережливое производство + шесть сигм”. Помог внедрить этот метод многим компаниям из списка Fortune 500.
Комментарии к изложению