Как превратить посетителя в покупателя

Настольная книга директора магазина

Альпина Паблишер, 2015

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

Магазин, которым управляет неравнодушный и знающий директор, работает как отлаженный механизм.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

У Виктории Ламановой почти 30-летний опыт работы в отечественном розничном бизнесе. Она прошла путь от директора магазина и территориального менеджера до куратора розничной сети. Автор раскрывает перед читателем секреты организации всех рабочих процессов магазина и освещает практически все задачи, которые решает директор, – от установления стандартов работы и обучения сотрудников до взаимодействия с покупателями и проверяющими инстанциями. Она рассказывает, как директор может повлиять на создание комфортной атмосферы в торговом зале и на рост продаж. Если вы думаете о том, чтобы открыть магазин, то с книгой Виктории Ламановой, как считает get Abstract, вы смело можете браться за дело. Она будет полезна и тому, кто уже работает руководителем в розничной торговле.

Краткое содержание

Зачем нужна стандартизация процессов

Если вы хотите привлечь в свой магазин покупателей, установите стандарты для всех рабочих процессов. Стандартизация позволит сотрудникам действовать четко и слаженно. Предъявляйте высокие требования как к внешнему виду и интерьеру магазина, так и к качеству обслуживания. В условиях жесткой конкуренции именно качественное обслуживание – решающий фактор в пользу выбора вашего магазина. Эту простую мысль нужно донести до всех работников. Для розничной торговли особенно важны компетентность и радушие персонала.

В стандарты обслуживания помимо требования к внешности и форменной одежде сотрудников обязательно включите правила общения с покупателями. Обслуживание должно быть персональным. Для успешных продаж необходимо создать благоприятный эмоциональный фон в общении с посетителями. Это достигается доброжелательными интонациями, улыбкой, искренними комплиментами и демонстрацией эмпатии. Процедуру персонального обслуживания стандартизируйте до мельчайших деталей.

Также подробно опишите действия сотрудников в нестандартных и чрезвычайных ситуациях. Например, в ситуации “пьяный посетитель” необходимо: 1) вежливо предложить ему выйти...