Что и как говорить?

Правила общения для руководителей-новичков

Prentice Hall Press, 2010

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

Все знают, что руководитель должен уметь общаться с подчиненными, но мало кто знает, как это делать с максимальной эффективностью.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Общеизвестно, что руководители должны уметь общаться с подчиненными. Однако наличие навыков общения никогда не было главным критерием при подборе кандидатов на руководящие должности. Назначая нового руководителя, топ-менеджеры безосновательно полагают, что, скажем, талантливый специалист по продажам сразу же превратится в компетентного управленца. Руководитель, который не умеет доносить свои указания до подчиненных, не сможет организовать слаженную работу коллектива. Автор книги дает руководителям-новичкам ценные рекомендации о том, что, как и когда им следует говорить. В книге не только рассказывается, какие слова и фразы необходимо при этом использовать, а какие – исключить из лексикона, но и описываются средства невербальной коммуникации, которыми обязан владеть всякий руководитель. На взгляд getAbstract, эта книга будет интересна не только руководителям, но и всем, кто стремится улучшить навыки общения.

Краткое содержание

Тот, кто не умеет общаться, не может и руководить

Любой руководитель прежде всего должен уметь общаться с подчиненными. Эффективность общения зависит от того, способен ли он говорить с ними на языке лидерства, который включает в себя целый ряд вербальных и невербальных приемов общения. В частности, руководитель обязан следить за своими мимикой и жестами, поскольку в общении они значат не меньше, чем слова.

Посылая негативные невербальные сигналы, руководитель перестает вдохновлять и мотивировать подчиненных. Чтобы от вас исходило ощущение спокойной силы, контролируйте свое поведение при общении. Не суетитесь и не зевайте. Чтобы показать интерес к разговору, кивайте и наклоняйтесь к собеседнику. Приветственное рукопожатие должно быть не слишком сильным, но и не вялым. В разговоре старайтесь не касаться своего носа, ушей или глаз, так как эти жесты сигнализируют о вашей неуверенности. Почесыванием головы вы демонстрируете растерянность. Не забывайте улыбаться.

Разговор на языке бизнеса

Владение языком лидерства позволяет новому руководителю завоевать у подчиненных доверие и авторитет. Однако он должен уметь говорить и на языке бизнеса, главными понятиями...