浓缩精编版 以结果为导向
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关键特征
- 结构清晰
- 概览
- 实例
导读荐语
三个商人分别遇到一个饿汉。第一个商人问饿汉:“你想要什么?”,饿汉回答:“我想要三明治。”于是第一个商人开了一间三明治店。第二个商人问饿汉:“你有什么困难吗?”饿汉回答:“我肚子饿。”于是第二个商人开了一家杂货店。第三个商人问饿汉:“你的目标是什么?”饿汉回答:“我想吃饱肚子,吃得有营养。”于是第三个商人发明了一种营养药丸,服用之后就会感觉吃饱了。这三个商人中只有第三个获得了成功。保罗·亨德森认为,成功靠的是“结果驱动型思维”,这种思维能让客户得到想要的结果。亨德森的建议势必会让科技供应商产生共鸣。
关于作者
演讲家、咨询师保罗·J·亨德森(Paul J. Henderson)开发出了第三代客户成功项目。他的第一本书《首席能力官:实现执行的能力》关注的就是“执行结果”。
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8 个月 前站在客户角度,发现客户真正需求,以客户需求作为行动方向,建立良好合作关系,客户的梦想就是我们的梦想,推陈出新,让客户觉得眼前一亮,想法新颖,有创新,对技术供应商而言,其客户成功项目有6个阶段:确定结果、“定义理想状态”、确保执行、计划执行、计划实施、规划未来
许多技术供应商都会实施正式的客户成功项目,这些项目能大大增加供应商的收入,特别是当供应商着力为客户带来最佳回报的时候。高质量的客户成功项目通常有6个阶段。在工作中以KPI结果为导向,服务客户。