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六西格玛——通往可持续之路

推动企业社会责任持续提升

霍利·A·达克沃斯以及奥德利亚·霍夫梅尔

CRC Press, 2016

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作为六西格玛专家，霍利·A·达克沃斯和奥德利亚·霍夫梅尔在本书中阐述了如何为公司的长久经营制定可行的改进方案。书中给出的案例是日本Kongo Gumi公司，成立于公元578年，至今已有近1500年的历史。作者认为，多数公司为社会责任制定的持续改进方案都大同小异且过于简单。运用六西格玛，作者对透明度、合理的劳动实践、社区参与和环境影响进行分析。本书虽然写作方式缺少灵活性，术语较多，但其极具操作性的思维理念价值极高。

浓缩书

如今，企业社会责任已经变得空前重要

推动社会责任建设有利于实现企业的长期、稳定发展。社会责任，指的是通过制度化的行为规范维持客户和员工的长期稳定，同时获得更多的供应商和资源。随着社交媒介的普及，客户和投资者对企业行为的影响越来越大，能够通过多渠道对企业活动做出反馈。公众对一家公司行为的态度既是吸引和维持客户、员工及投资者的利器，也可能产生截然相反的效果。社会责任决定着一家公司在当地开店会受到居民的欢迎还是敌意。

企业要把持续稳定的期限设定为百年，而非十年。日本建筑公司Kongo Gumi创立于公元578年，至今已持续运营了将近1500年。因此，在进行可持续性计划评估时，要考虑计划是否有足够的能力使公司成功运营15个世纪。

一直以来，工业社会对社会责任的具体含义一直没有定论。2010年，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 26000:2010，进一步明确了社会责任的定义：“通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担的责任”。ISO 26000对以下几个方面设立了标准：

关于作者

霍利·A·达克沃斯（Holly A. Duckworth）是“六西格玛黑带”，也是美国质量协会的志愿领袖；奥德利亚·霍夫梅尔（Andrea Hoffmeier）是“六西格玛黑带”，擅长领域包括市场营销、产品开发、质量管理以及组织卓越。

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