浓缩精编版善于聆听的领导者

艾米洛·伽里·祖佳罗（Emilio Galli Zugaro）以及科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗（Clementina Galli Zugaro）

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导读荐语

领导者的聆听能力将决定他们的成败，乃至他们所在组织的命运。公关专家艾米洛·伽里·祖佳罗和行为专家科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗将帮助领导者学习一种以沟通技巧为基础的管理方式。如果能将这种管理方式应用在组织内部，或者在与利益相关者的沟通之上，领导者即使在忙乱的工作中也能高效应对。他们可以通过学习聆听和沟通技巧来提升自身的能力，从而满足企业的需求，为员工提供支持，以及加强自己的竞争力。这种能力包括接受失败并从中吸取教训，以及了解如何最大限度的发挥员工的才能。getAbstract向所有管理人员推荐这份详尽的指南书。

关于作者

艾米洛·伽里·祖佳罗（Emilio Galli Zugaro）是米兰变革管理公司Methodos SpA的主席，并在多所欧洲高校任教传播学课程。 科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗（Clementina Galli Zugaro）是前者的女儿，她的专业是心理学和组织心理学。

浓缩书

“信任崩溃”

从1990年代开始，人们已经对许多公共机构产生警惕——尤其是对商业公司的警惕。有人把这个趋势称作信任崩溃。在这个环境之下，社交媒体为个体消费者赋予了巨大的权力。某个人在网上的言论可以摧毁一家组织经历多年才建立起来的声誉。当人们失去对一家公司的信任，他们就不再是这家公司的客户，而且他们也会让自己的朋友摒弃这家公司。

企业组织必须通过员工的工作与客户打交道。比起企业高管或宣传材料，客户更愿意相信与他们合作的企业员工。大多数人都宁愿信赖“普通员工”说的话，而不是首席执行官或公关专家。你的员工也必须听取利益相关者的意见，并帮助重塑你的组织，提升利益相关者对它的信任和期待。

关注你的利益相关者是沟通领导力的核心，这就需要“善于聆听的领导者”。这些领导者拥有同理心，而且能主动听取来自组织内外的声音。领导者和企业必须赢得或重新获取利益相关者的信任。要维持这种做法，领导者需要持续的“竞争力、诚信和积极性”，作为一位领导者，你可以通过长期兑现承诺，建立长期的关系，或者承认自己的错误来赢得他人的信任。领导必须接受他人的反馈，并承认遵守道德和法规的重要性。