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有益的冲突

善用良性冲突，让团队和公司重回正轨

Liane Davey

Page Two, 2019

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人们总是倾向于规避冲突，但是商业战略师丽恩·戴维却呼吁领导者在团队中制造——而不是减少冲突。她认为冲突有很多作用，例如帮助形成健康的人际关系，以及激励更高水平的发挥。相反，回避冲突会累积“冲突债务”，妨碍团队高效运作。在本书中，戴维采用了直白、清晰的语言，就如何创造日常生产性的冲突提供了宝贵的指导。这些策略将帮助你提高解决问题的能力。

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规避冲突会造成“冲突债务”，抑制生产力。

许多人认为冲突是一件坏事，但是公司需要良性的冲突才能良好地运作。冲突是几乎所有公司活动（如战略规划、产品管理、资源配置、人才管理、产品设计）必不可少的一部分。人们总是倾向于规避冲突，而不愿花时间了解相互对立的观点，并找到解决的方法。如果公司无视这些反对的声音，只愿讨论安全的话题而不愿展开困难的对话，“冲突债务”就会产生。当冲突债务累计到一定程度，它就会损害信任，使员工感到沮丧，无法全身心地投入工作。研究显示，工作不投入是一个普遍问题，对约68%的员工的潜在生产力有着负面影响。如果对公司内部怀疑的声音视而不见，还有可能助长愤世嫉俗的氛围，使预估风险变得困难。

冲突债务还会产生其他不良后果。例如，团队领导者必须直言不讳，决定哪些项目优先，哪些可以推后或终止。如果领导者无法决定项目的优先顺序，他们就会把资源浪费在不太重要的业务上，难以迅速、果断地做出决策。

规避冲突还会形成创新孤岛。业务人员可能因为害怕负面评价而把其他部门的成员（如市场或销售部门）拒之门外。在明知会拖慢研发进度的情况下，妨碍团队接触潜在的重要信息，无法就不同想法展开辩论，这样的做法会浪费时间和资源。

关于作者

丽恩·戴维（Liane Davey）, 纽约时报畅销书《团队领航》（You First）作者，公共演说家、商业战略师，滑铁卢大学组织心理学博士。

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