浓缩精编版 服务文化手册
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导读荐语
客户服务专家杰夫·托斯特讲解了公司要如何培养企业文化、让员工拥有一流的客户服务意识。对公司来说,社交媒体普遍存在,由其带来的巨大影响力更不能忽视,所以必须为每笔交易的客户提供最优质的服务。如果客服代表在与客户沟通中出现了问题时,客户把负面内容发布到网上,这将会带来灾难性的后果。托斯特解释了客户服务质量要重视哪些细节、如何让服务内容吸引顾客、变成回头客,以及如何让员工参与并奖励优秀客户服务代表。getAbstract把这本书推荐给企业高管、HR专员和客户服务代表作为参考手册。
关于作者
杰夫·托斯特(Jeff Toister),一名持证讲师和表演专业人员,从事与客户服务团队合作有关的工作。他提供了一个基于Linkedin学习(Lynda.com)的流行视频培训课程。全球大师组织称他为全球30大客户服务专家之一。
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8 个月 前随着市场的变化,客户消费的理性化,对服务要求的多样化,仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境。面对形形色色的顾客时,员工服务就不能面面俱到。顾客投诉时有发生。造成满意度与投诉失分严重。如何提高员工主动服务意识,已成为服务行业的重中之重。在公司要求员工也要有部门间的服务意识,不仅可以提高部门间的合作,还可以提高绩效和KPI。
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2 年 前原本有英文版,现在出了中文版,赞!