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爱彼迎之道

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爱彼迎之道

通过忠诚度、社区感与归属感促进企业发展

McGraw-Hill,

15 分钟阅读
6 个要点速记
可用文本

看看什么内容?

五种理念让爱彼迎获得成功:“归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感”。


评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

用户体验专家约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)认为:五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们彼此信任,倡导让旅人无论身在何处都能获得归属感。他谈到,为实现这一目标,爱彼迎希望协助房东为旅人提供充满温暖与贴心的用户服务。米歇里的积极评价为寻找内部信息的旅行者,以及乐于提升用户体验的企业高管提供了相关标准。

浓缩书

爱彼迎有今天的成就,应归功于其信奉的五种理念。

爱彼迎,致力于让旅客可以预订私人住宅中的客房,或付费入住他人的住宅或是公寓。在2008年,爱彼迎上的预订总计仅有约400单。但到了2018年,几乎“每两分钟就有400单预订”。爱彼迎认为,其成功归功于以下5种要素。

1. “归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都能找到归属感。

营造归属感意味着让人们无论身在何处都能像在家里一样自在。从爱彼迎创立之初,其创始人乔·杰比亚(Joe Gebbia)、内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharcyzk)和布莱恩·切斯基(Brian Chesky)就在为企业应当如何运作寻找灵感。他们向不同领域的领导者取经,希望拓宽自己在技术和获客领域之外的视野。

存在主义哲学家保罗·蒂利希(Paul Tillich)曾说过,倾听是爱的第一要务。对于爱彼迎而言,倾听则意味着从组织内部,从房东和房客处寻求他们对于公司宗旨的看法。西蒙·辛克(Simon Sinek)在他的TED演讲和其畅销书...

关于作者

约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)是一名博士,同时还是一名多产的畅销书作家、演说家和负责用户体验的组织顾问。他著有《愉悦驱动力》(Driven to Delight)、《星巴克领先之道》(Leading the Starbucks Way)、《捷步的经验》(The Zappos Experience)、《卓越,来自关怀》(Prescription for Excellence)和《新黄金准则》(The New Gold Standard)等书籍。


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    李. 2 年 前
    爱彼迎,营造归属感 彼此信任,宾至如归,赋能授权,社区体验,爱彼迎的目标是通过强调三种因素的重要性来赢得信任。首先,它强调了面向使用者的安全性,包括房东和房客。其次,它优先为如何运用其网站提供了透明的信息和清晰的说明。
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    J. C. 2 年 前
    不仅关注其商业的长期可持续发展性,也致力于减少对环境的无意识伤害。”
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    林. 2 年 前
     爱彼迎在世界各地拥有上百万的用户。五种理念成就了它: <br> <br>“归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感。 <br> <br>“信任感”——爱彼迎鼓励人们彼此信任,并且尽力消除一种认为陌生人会带来危险的观念。 <br> <br>“宾至如归”——爱彼迎帮助用户在获取服务的同时得到温暖与感动。 <br> <br>“赋能授权”——爱彼迎相信科技可以丰富用户体验。 <br> <br>“社区体验”——爱彼迎培养一种社区意识并鼓励为他人服务。

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