浓缩精编版 经营目的论

在找这本书吗?
我们有干货版诚意奉上
10分钟内get原书精华❤

经营目的论摘要
现在就开始做更好的自己→
或者 看看我们为你准备了什么好计划

评级

7 总体评价

8 实用性

7 创新性

7 可读性


导读荐语

消费者不仅需要企业提供优质的产品和服务,还同时期待获得良好的消费体验。战略顾问肖恩•史密斯和安迪•米利根教你如何达成上述目的。通过详细分析具体案例,两位作者向我们阐述了目的型公司如何在目的的指导下提供优质的客户体验。如果你已经意识到经营则规则改变以及公司转型的重要性,getAbstract将这本目的型领导者的指导手册推荐给你。

get新技能

  • 为何现代企业不仅必须提供绝佳的“顾客体验”还要确立盈利之外的目的;
  • 如何通过7步提高顾客满意度;
  • 如何避免顾客满意度的“致命7宗罪”。
 

关于作者

肖恩·史密斯(Shaun Smith)是客户体验咨询公司Smith+co的创立者和合伙人。 安迪·米利根(Andy Milligan)是战略咨询公司Caffeine Partnership的创立者和合伙人。

 

浓缩书

“目的”

巴克莱银行(Barclays Bank)零售商业部的首席执行官瓦斯瓦尼(Vaswani)认为:每种商业活动都应有社会性目的。银行本应注重盈利,但瓦斯瓦尼为何要如此看重目的呢?答案很明确,消费者期望从他们支持的公司中获得有意义的目的。因此,不论何种公司都应确定盈利之外的目的。

道德性与商业性需求使经营目的在时代潮流中应运而生。消费者不会选择目的性欠缺的公司,而缺乏目的的公司也难以招到新员工、保持盈利以及维持运营。

爱德曼(Edelman,全球领先的传播营销公司)首席创意官米奇·马克森(Mitch Markson)认为,“目的”是现代市场中的第五个P,这是对以产品、价格、场合、销售为特征的传统市场的一次重要更新。

对企业来讲,关键的问题不再是盈利多少,而是如何盈利,也即盈利的最终意义和社会贡献是什么。

在一场著名的TedX访谈中,领导力顾问西蒙·斯涅克(Simon Sinek)说:“成功营销的关键不在于你做什么,而是你如何去做。”他相信,“目的推动盈利”并且超越盈利。因此,目的赋予了CEO双重使命:“超越盈利目的”以及提供令人满意的“客户体验”。当今的消费者愿意为超越基本消费的体验额外买单。

把事做对


猜你喜欢

同主题延伸阅读

客户忠诚度闭环
8
数字@规模
8
悲剧设计
8
服务文化手册
8
至关重要
9
连通型领导力
7

延伸专题

恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓