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颠覆性销售

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颠覆性销售

销售、市场营销和客户服务的新战略

Kogan Page,

15 分钟阅读
7 个要点速记
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看看什么内容?

不久之后,传统的销售从业人员就会被技术进步淘汰。


评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 开眼界

导读荐语

不久之后,传统的销售从业人员就会被技术进步淘汰。因此,许多线上商业平台已经出现了颠覆性销售的特征。传统的销售模式是人与人的直接沟通,但今天,技术使得销售更多地成为了一个人机交互的过程。在亚马逊下单就是一个例子。物联网的普及会在将来令人与人之间发生的交易活动完全消失。销售顾问帕特里克·麦斯梳理了技术变革改变销售模式的过程。销售、市场营销和客户服务领域从业者一定会对此感兴趣。getAbstract 向销售、市场营销、客户服务领域从业者,以及对营销感兴趣的读者推荐本书。

浓缩书

大变革

目前,四个因素带来了销售的剧变。技术进步使公司能够全面地收集来自顾客的反馈;消费者更加渴望个性化的服务;员工期待有自我提升空间的工作;员工在当下必须时刻更新自己的知识储备以跟上技术发展。爱彼迎、亚马逊这样的公司是这场变革中的排头兵。他们甚至改写了商业模式。其中的思路就是颠覆性销售。

什么是颠覆性销售?你在电商买了一件不喜欢的衣服,直接退货,没有条件。你打滴滴,马上就可以看到接单司机的评分。你在亚马逊买了一本书发现有瑕疵,亚马逊会二话不说寄一本新的给你,第一本你还可以自己留着。亚马逊不在乎多一本书的成本,因为这种善意的姿态树立起了良好的口碑。

 

关于作者

帕特里克·麦斯(Patrick Maes)是CPI咨询公司的CEO。这家公司提出了许多有创意的商业方法,改变了业界。


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