Rachel Botsman
A Moeda da Confiança
DLD Conferences, 2019
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Aprenda as quatro qualidades que qualificam uma organização como confiável – ou não.
Recomendação
Confiar em alguém ou ser alguém considerado confiável é algo subjetivo, mas quatro qualidades objetivas podem identificar pessoas ou organizações como sendo dignas de confiança: “competência”, “consistência”, “empatia” e “integridade” – ou seja, se as suas ações correspondem ao que você diz. Neste vídeo, a professora da Oxford Rachel Botsman oferece resultados de pesquisas, um vídeo e uma experiência ao vivo que apresenta a confiança como moeda. Esta monetização da confiança explica por que algumas empresas podem ser lucrativas agora, mas enfrentam o perigo de perder a confiança total dos clientes na hora de comprarem ou aceitarem as inovações dos seus produtos.
Resumo
Sobre o Palestrante
Professora da Universidade de Oxford, Rachel Botsman estuda conceitos pessoais e corporativos de confiança. A revista Wired nomeou o seu livro mais recente, Who Can You Trust?, um dos melhores do ano.
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