Noah Fleming
L’approche ‘Customer Loyalty Loop’
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables
Career Press, 2016
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Beaucoup d’entreprises recherchent sans cesse de nouveaux clients sans toujours parvenir à les fidéliser.
Commentaires
Les professionnels de la vente se donnent beaucoup de mal pour recruter de nouveaux clients et conclure des ventes. Pourtant, peu nombreux sont ceux qui prennent les mesures nécessaires pour transformer de nouveaux prospects en clients réguliers, ne sachant souvent comment s’y prendre. Noah Fleming, un stratège du marketing, propose un programme en quatre étapes remarquablement conçu et testé sur le terrain pour développer une clientèle enthousiaste et fidèle. Bien que son ouvrage recèle de nombreuses informations utiles que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, l’auteur semble avoir la critique facile envers ses pairs et fait preuve d’une certaine propension à pavoiser. Les lecteurs pourraient se retrouver submergés par les données théoriques scientifiques et psychologiques qu’il développe, sans nécessairement les relier à l’aspect pratique concernant la fidélisation de la clientèle. Toutefois, ses conseils concernant le service client sont accessibles à tous et indispensables. getAbstract recommande ses conseils pratiques à tous les chefs d’entreprise et les managers en quête de stratégies visant à fidéliser leurs clients.
Résumé
À propos de l’auteur
Noah Fleming est également l’auteur du best-seller Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. Son cabinet, Fleming Consulting & Co., accompagne les chefs d’entreprise et les cadres dans l’optimisation de leur stratégie marketing.
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