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Le leader à l’écoute

Stimulez les performances avec le leadership communicatif

Emilio Galli Zugaro et Clementina Galli Zugaro

FT Publishing, 2017

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La capacité d’écoute des leaders détermine leur réussite ou leur échec, et le destin de leur organisation. L’expert en communication Emilio Galli Zugaro et la spécialiste comportementale Clementina Galli Zugaro aident des leaders à maîtriser un style de management basé sur de solides compétences de communication. Les leaders peuvent réagir plus efficacement, même en plein bouleversement, en adoptant cette approche au sein de leur entreprise et dans leur communication avec leurs parties prenantes. Ils peuvent améliorer leur capacité à répondre aux besoins de leur entreprise, à soutenir leurs employés et à accroître leur compétitivité en apprenant à communiquer et à écouter. Cela implique d’accepter les échecs, d’en tirer des leçons et de savoir comment tirer parti au mieux de vos employés. getAbstract recommande ce guide détaillé à tous les cadres supérieurs.

Résumé

L’effondrement de la confiance

Depuis les années 1990, les gens se méfient de toute une série d’institutions, en particulier dans le secteur marchand. Cette tendance est parfois appelée ‘l’effondrement de la confiance’ (trust meltdown). Dans ce contexte, les réseaux sociaux offrent un pouvoir énorme aux consommateurs individuels. Une personne en ligne peut démolir une réputation qu’une entreprise a mis de nombreuses années à construire. Quand les gens ne font plus confiance à une entreprise, ils cessent d’être ses clients et encouragent leurs amis à les imiter.

La base du leadership communicatif consiste à prêter attention à vos parties prenantes, ce qui nécessite des ‘leaders à l’écoute’. Ces leaders pratiquent l’empathie et écoutent activement les gens dans et en dehors de leurs organisations. Les leaders et les entreprises doivent gagner ou regagner la confiance des parties prenantes. Pour soutenir un tel effort, les leaders ont besoin ‘d’une compétence, d’une intégrité et d’une motivation’ constantes. En tant que leader, vous pouvez inspirer confiance en respectant vos engagements au fil du temps, en établissant des relations à long terme et en admettant...

À propos des auteurs

Emilio Galli Zugaro est président de Methodos SpA à Milan et enseigne la communication dans plusieurs universités européennes. Clementina Galli Zugaro, sa fille, est spécialisée en psychologie et en psychologie organisationnelle.

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