Micah Solomon
¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente?
Cree una experiencia de cliente anticipatoria que fidelice para siempre
McGraw-Hill, 2023
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Mejore su servicio de atención al cliente con un enfoque centrado en el cliente que convierta a sus clientes ideales en fieles seguidores.
Reseña
Muchas marcas no consiguen conectar con los clientes porque les proporcionan experiencias mediocres o insatisfactorias, afirma el experto en atención al cliente Micah Solomon. Saber transformar su enfoque del servicio al cliente, anticipándose a sus necesidades antes de que ellos mismos lo hagan, puede diferenciarle de la competencia. Los clientes de hoy quieren sentirse valorados y encontrar soluciones casi instantáneas a sus problemas, y atender sus necesidades requiere de agentes de atención al cliente cualificados, con propósito y empoderados. El libro de Solomon ofrece a los líderes una gran cantidad de orientaciones prácticas para crear experiencias icónicas para los clientes.
Resumen
Sobre el autor
Micah Solomon es presidente y CEO de la consultora Four Aces, Inc., además de experto en atención al cliente, y trabaja como consultor, autor, formador, conferenciante y creador de contenidos.
Comentarios sobre este resumen
Un cliente meramente satisfecho pertenece al mercado. Un cliente fiel le pertenece a usted.
Casi todos los clientes tienen el deseo de ser reconocidos, de ser vistos como individuos únicos.
Sin el lenguaje adecuado, todos los que trabajan con los clientes están poniendo en
desventaja a la marca que representan