Donna Weber
Réussir l’intégration client
Comment les entreprises performantes transforment leurs clients en fidèles partisans
Donna Weber, 2021
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Intégrez vos clients pour mieux les fidéliser.
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Les entreprises qui se préoccupent peu de leurs clients ne devraient pas se montrer surprises lorsque ces derniers se tournent vers la concurrence, un phénomène récurrent connu sous le nom d’attrition client. Bien qu’elle use d’un jargon spécialisé, Donna Weber parvient, malgré tout, à présenter de manière exhaustive une stratégie qui vous permettra de former et de fidéliser vos clients, mais également de concevoir un programme d’intégration qui répond de manière proactive à leurs interrogations, éliminant ainsi d’éventuelles insatisfactions.
Résumé
À propos de l’auteur
Donna Weber est spécialiste de l’intégration et de la stratégie de réussite client. Elle est également consultante et conférencière et a co-signé l’ouvrage Adviser Buddies: Creating Success and Building Resilience as a Solopreneur.
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