客户服务

客户至上。但是越来越多的企业在加强客户联系的同时，却在提高客户服务的门槛。了解如何才能保持领先。
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客户忠诚度闭环
书籍
创造非凡体验和持久印象背后的原理

诺亚·弗莱明

Career Press, 2016

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常青树
书籍
持久的客户忠实度让企业万古长青

诺亚·弗莱明

AMACOM, 2015

8
监控无处不在
书籍
零售商如何追踪消费、侵犯隐私、评估客户

约瑟夫·图罗

Yale UP, 2017

客户为何流失，以及如何挽回客户
书籍

大卫·阿夫兰

Career Press, 2019

8
服务文化手册
书籍
培养员工客户服务意识的指导手册

杰夫•托斯特（Jeff Toister）

Jeff Toister, 2017

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客户成功
书籍
创新型企业如何减少客户流失并提高经常收入

尼克·梅塔 等等

Wiley, 2016

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锐意变革
书籍
通过持续的数字创新来彻底改变跟客户的互动

艾伦·特雷弗勒

Wiley, 2014

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点击学
书籍
您的企业需要了解的网络购物心理学

格雷厄姆·琼斯

Nicholas Brealey Publishing, 2014

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预期
书籍
预知客户的需求

比尔·托马斯 以及 杰夫·托比

Wiley, 2012

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把最重要的事情做到最好
书籍
真正有效的经营战略

乔·卡洛威

Wiley, 2013

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