In: Management
Center-Konzept
Das Callcenter als eigenständige Abteilung ist jedem ein Begriff. Profitcenter? Auch schon mal gehört. Aber wussten Sie, dass die Center-Organisation für alle Bereiche des Unternehmens sinnvoll sein kann?
Zusammenfassungen
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Springer, 2004
Shared Service Center
Konzeption und Implementierung in internationalen Unternehmen
Kohlhammer, 2009
Center-Organisation
Gestaltungskonzepte, Strukturentwicklung und Anwendungsbeispiele
Schäffer-Poeschel, 2004
