So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste
Christiana Thiede und Ulrich Dietze
Gabal, 2018
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Oliver Ratajczak
Gabler, 2010
Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften
Shelle Rose Charvet
Junfermann, 2011
Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Doris Stempfle u. a.
Gabler, 2009
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz
Linde, 2009
