Customer-Experience-Management

Der Weg zu begeisterten, loyalen Kunden: Sorgen Sie dafür, dass die Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen gute Erfahrungen machen.
In: Alle Kanäle 

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Digitale Freunde
Buch
Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können

Sophie Hundertmark

Wiley-VCH, 2020

8
Wenn Gastfreundschaft bedeutet, Nein zu sagen
Video

Danny Meyer

The Welcome Conference, 2019

9
Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Video

Tiffani Bova

Elevate, 2019

7
Kunden begeistern mit System
Buch
In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann

Campus, 2019

7
Touchpoint Management
Buch
Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Bernhard Keller und Cirk Sören Ott

Haufe, 2017

7
Touch Point Sieg
Buch
Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Anne M. Schüller

Gabal, 2016

8
Das Touchpoint-Unternehmen
Buch
Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt

Anne M. Schüller

Gabal, 2014

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Erfolgsfaktor Customer Journey
Artikel

David C. Edelman und Mark Singer

Harvard Business Manager, 2016

8
Multichannel-Leitfaden
Buch
Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden

Jonathan Möller

foryouandyourcustomers, 2016

8
Touchpoints
Buch
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt

Anne M. Schüller

Gabal, 2012

8