Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Bernhard Keller und Cirk Sören Ott
Haufe, 2017
Buch
Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation
Anne M. Schüller
Gabal, 2016
Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
Anne M. Schüller
Gabal, 2014
Artikel
David C. Edelman und Mark Singer
Harvard Business Manager, 2016
Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden
Jonathan Möller
foryouandyourcustomers, 2016
Buch
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Anne M. Schüller
Gabal, 2012
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Jacqueline Irrgang
Gabal, 2009
