Video
Peter Fader und Sarah Toms
Talks at Google, 2019
Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing: Mehr Umsatz mit der Wasserlochstrategie
Anne M. Schüller und Norbert Schuster
Haufe, 2017
So holen Sie das Beste aus Ihren Kundendaten heraus
John W. Foreman
Sybex, 2015
Buch
Datenstrategien, die Kunden wirklich wollen und Unternehmen wirklich nützen
Björn Bloching u. a.
Redline, 2015
Knowledge Management, CRM und Change Management verbinden
Bernhard Mescheder und Christian Sallach
Springer Gabler, 2012
Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen
Günter Hofbauer und Barbara Schöpfel
Publicis, 2010
Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen
Andreas Duffner und Harald Henn
Max Schimmel, 2001
