Kundenbindung
Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing: Mehr Umsatz mit der Wasserlochstrategie
Anne M. Schüller und Norbert Schuster
Haufe, 2017
Communitys erfolgreich aufbauen und das digitale Geschäft meistern
Cordula Casaretto und Julia Tanasic
Schäffer-Poeschel, 2017
Artikel
Torben Müller
Brand eins, 2017
Mit Behavioral Economics irrationale Entscheidungen verstehen und beeinflussen
Florian Bauer und Hardy Koth
Redline, 2014
Guy Champniss u. a.
Harvard Business Manager, 2015
Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten
Jürgen Frey
Gabal, 2012
Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind
Fred Reichheld und Rob Markey
Frankfurter Allgemeine Buch, 2011
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Anne M. Schüller
Orell Füssli, 2010
Buch
Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg. Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden
Kurt Heller
Versus, 2007
Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln
Michael Gams
mi-Verlag, 2002
