Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.
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Dienstleistungsmanagement

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Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
Buch
So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Service Design
Buch
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6
Der Super-Kundendienst
Artikel

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Der echte Erfolg am Telefon
Buch
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
Wider den Retourenwahnsinn
Artikel

Gianfranco Walsh und Michael Möhring

Harvard Business Manager, 2015

6
Umwerfender Service
Buch
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8
Der gute Draht zum Kunden
Artikel

Christian Belz und Alexander Schagen

Harvard Business Manager, 2013

7
Empowered – Die neue Macht der Kunden
Buch
Wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter Facebook & Co. nutzen können

Josh Bernoff und Ted Schadler

Hanser, 2011

8
Innovationen im Service
Buch
Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher

Gabler, 2011

8
Wie Service 2.0 funktioniert
Artikel

Josh Bernoff und Ted Schadler

Harvard Business Manager, 2010

6