In: Marketing

Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

Verwandte Kanäle

Zusammenfassungen

9 Video
Danny Meyer
The Welcome Conference, 2019
6 Buch

Der Service Guide

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus
Michael Thissen
Wiley-VCH, 2018
7 Buch

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste
Christiana Thiede und Ulrich Dietze
GABAL, 2018
6 Buch

Service Design

Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Matthias Gouthier
Nomos, 2017
9 Artikel
Matthew Dixon u. a.
Harvard Business Manager, 2017
7 Buch

Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
Sabin Bergmann
BusinessVillage, 2016
6 Buch

Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
Sabine Hübner und Reiner App
Redline, 2013
6 Artikel
Gianfranco Walsh und Michael Möhring
Harvard Business Manager, 2015
8 Buch

Umwerfender Service

Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Ron Zemke u. a.
Campus, 2012
7 Artikel
Stefan Thomke
Harvard Business Manager, 2013