Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

Zusammenfassungen

Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6
Der Super-Kundendienst

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
Wider den Retourenwahnsinn

Gianfranco Walsh und Michael Möhring

Harvard Business Manager, 2015

6
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8
Der gute Draht zum Kunden

Christian Belz und Alexander Schagen

Harvard Business Manager, 2013

7
Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren

Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers

Hanser, 2012

5
Wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter Facebook & Co. nutzen können

Josh Bernoff und Ted Schadler

Hanser, 2011

8
Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

Heiko Rössel

Gabler, 2011

7
Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher

Gabler, 2011

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